Exempel på utmärkta kundservicekunskaper

Din kundservice är ansvarig för att upprätthålla kundnöjdhet, hjälpa till att behålla kunder och hjälpa till med att generera upprepade intäkter för företaget. Kundtjänstutbildning är viktigt för varje anställd, och du kan öka den träningen med exempel på bra kundservice. Ju bättre utrustad din personal är att hantera kundproblem, desto mer självförtroende kommer de att verka för kunden.

Ställande frågor

Det är en sak att ställa många frågor till som en kundtjänstrepresentant. Det är en färdighet att kunna förstå de rätta frågorna att fråga. Enligt artikeln "7 tips för utmärkt kundservice" på Microsoft Business-webbplatsen, när en kundservice representant förstår de rätta frågorna, bidrar det till att göra henne verkar kompetent för kunden. Att ställa rätt frågor gör att kunden känner sig som om kundserviceförbundet förstår problemet och är kvalificerad att hjälpa.

Passar lösningar med problem

En bra kundservice representant har en övergripande förståelse för de lösningar som finns tillgängliga för honom, och han har möjlighet att matcha dessa lösningar med olika kundfrågor. Kundtjänstföreningen vet också när det är nödvändigt att skicka problemet till en högre nivå och stannar på linjen med kunden tills någon på nästa nivå tar upp telefonen.

Att förstå vilka lösningar som fungerar för kundfrågor kan ge kunden en känsla av att en kundservice är kompetent och effektiv.

Ny kund, ny utgåva

Vissa kundservice samtal kan vara enkla, och vissa kan vara mycket utmanande. En av de färdigheter som en kundservicerepresentant behöver utveckla är förmågan att behandla varje samtal separat. Kunden som bara skrek och skrek i det föregående samtalet har inget att göra med nästa kund som väntar på att tas hand om. För att kunna erbjuda utmärkt kundservice måste en serviceförening inse att varje ny kund presenterar en ny fråga.

Tålamod

En frustrerad kundtjänstrepresentant presenterar inte en positiv bild för kunden. Tålamod är inte bara en dygd inom kundtjänst, det är en nödvändig skicklighet för att kunna leverera utmärkt service. Låt kunderna presentera hela sitt fall innan de talar, lyssna på vad kunden säger för att försöka bestämma det verkliga problemet och ta tid att granska informationen med kunden för att vara säker på att du har rätt. En långsam och stadig upplevelse kan hjälpa till att lugna en arg kund och låta ditt samtal gå smidigt.