Ansikte mot ansikte kundtjänst tips

Dina kunder är livsnerven i ditt företag. Utan dem skulle ditt småföretag komma till ett skrikande stopp. I många fall är det den nybörjare eller låganställda medarbetare som dina kunder möts, de personer som är ansikte för ditt företag. Att kontaktpersonen ansikte mot ansikte borde vara en positiv upplevelse om du förväntar dig att dina kunder fortsätter att göra affärer med dig.

Leende

Den amerikanska författaren Max Eastman sa, "Ett leende är universell välkomst." Och det är ett leende som dina kunder förtjänar att hälsas med när de kommer in i din affärsställe. Hyr bara entusiastisk och vänlig personal för att arbeta med dina kunder. omplacera eller släppa anställda som inte har rätt för företagskulturen.

Lyssna

När en förfrågan görs eller en beställning är placerad måste dina anställda höra vad kunden frågar och möta denna begäran utan att misslyckas. Ibland innebär det att du skräddarsy ditt svar för att möta ett specifikt behov och uppfyller en speciell begäran för att få en nöjd kund.

Svara

Hur hanterar din personal klagomål? Lyssnar de verkligen med ett öra för att lösa problemet? Eller är de avvisande och letar efter sätt att undvika kunden? Du kanske inte kan tillfredsställa varje kundförfrågan, men absolut alla kunder behöver tillgodoses den respekt som de förtjänar. Ge dina medarbetare möjlighet att lösa de flesta små problem på egen hand.

Artighet

Oavsett hur svår kunden kan vara, behöver din personal hela tiden visa artighet. Träna din personal om hur bäst du kan hantera ett problem, inklusive att ta in en ledande lagmedlem eller chef för att lösa problemet. Lös problemet snabbt genom att erbjuda empati till kunden samtidigt som du fortsätter att stödja dina anställda när du kommer fram till en tillfredsställande lösning.

Gåva

Olyckliga kunder samt lojala och glada kunder kommer att minnas din bra kundservice om du ger något utöver vad de förväntar sig. Om du driver en restaurang, erbjuda en gratis efterrätt för att tillfredsställa din kund. Om du hanterar en kontorsleveransbutik, skicka ordern över natten utan extra kostnad för kunden. Ibland är det den lilla gesten som visar kunder du uppskattar dem, charmiga och avväpnade insatser från din sida att visa någon du bryr dig om.