Fakta och siffror på telemarketing

Telemarketing är marknadsföring med utgående telefonsamtal för att försöka sälja potentiella kunder den produkt eller tjänst du erbjuder. Det är en form av utgående försäljning, men i stället för ansikte mot ansikte är försäljningsmediet telefonen. Som en form av marknadsföring avslöjar studier som den som offentliggjorts av Federal Trade Commission (FTC) några intressanta fakta och siffror om telemarketing.

Identifiering

US Bureau of Labor Statistics, som är en division av Department of Labor (DOL), spårar telemarketing som ett yrke, även om det bara spårar telemarketing call centers. Telemarketing call centers är grupper av telemarketers som gör utgående försäljningssamtal för kunder som betalar en avgift för tjänsten. Department of Labor uppskattar att cirka 8.850 telemarketingföretag existerar och sysselsätter cirka 511.000 personer.

Geografi

Telemarketing sker i alla stater i USA, liksom Puerto Rico och District of Columbia (Washington, DC). Enligt DOL-statistiken finns telemarketing i nästan 2000 samhällen spridda över hela landet. Telemarketingcentra verkar främst fungera i små städer, men är lika vanliga som lokala banker, restauranger, hårdvaruaffärer och brandstationer.

Konsumentreaktion

Enligt statistiken har de flesta konsumenter ett problem med telemarketingsamtal. På ett år får Federal Trade Commission nära 18 000 klagomål om telemarketers. Enligt "Privatmedborgare" gör telemarketers 148 miljoner skräpssamtal per dag, varav Direct Marketing Association rapporterar att de får nästan 4 000 telemarketingklagomål per månad. Dessa klagomål är förutom de 18 000 klagomål som behandlas av Federal Trade Commission. Medan telemarketing är nästan 500 miljarder dollar per år, säger amerikanska bedrägeribekämpningscenter amerikanerna nästan 40 miljarder dollar varje år till bedrägliga telemarketingsamtal.

Planera

SCORE citerar planering som en av de viktigaste framgångsfaktorerna för företag som använder telemarketingsamtal för sin verksamhet. Planering innefattar att skapa ett telefonscript för telemarketers att följa; Ange telefonens riktlinjer för att beskriva hur många samtal som ska göras dagligen, hur många gånger varje nummer ska ringas och huruvida telemarknaden ska lämna ett meddelande eller ej. Dessutom har en utgående samtalslista med aktuella namn och telefonnummer och ett sätt att spåra resultaten från telemarketingkampanjen andra viktiga faktorer vid planeringen av en framgångsrik telemarketingkampanj.

Bedrägeri

Enligt FTC finns åtminstone flera hundra telemarketingfirmor specifikt för att bedriva människor i Nordamerika, inklusive USA och Kanada. Bedrägliga ordningar sträcker sig från välgörenhetssystem och kreditkortsbedrägerier till kreditreparationer och låneordningar.