Mål och mål i kundservice i ett callcenter

Konsumenter som ringer kundserviceavdelningen i ditt callcenter är vanligtvis personer som har problem, problem eller klagomål och söker hjälp. Att hantera dessa personer på ett lämpligt sätt kan hjälpa till att se till att dina kunder är nöjda, upprepa köpare som talar bra om ditt företag. Att avvisa uppringare eller tvinga dem att vänta på länge under långa perioder kan leda till en negativ bild av ditt företag och dess produkter och tjänster.

Snabbt besvarade samtal

En frustrerad kund kommer bara att växa mer agiterade om man tvingas vänta under en betydande tidsperiod för en kundservice call center representant. Gör ett försök att svara samtal så snart som möjligt och erbjuda kunder automatiska alternativ, till exempel tillgång till vanliga frågor som kan adressera vanliga samtalsproblem. Ge även uppringare möjlighet att lämna ett meddelande eller ansluta till en onlineoperatör via företagets hemsida.

Kunniga kundservicepersonal

Träna dina kundservice call center representanter på rätt sätt så att de kan ta itu med och lösa de vanligaste samtalsproblemen. En företrädare för företag som måste ständigt ringa en uppringare, kontakta en chef eller på annat sätt få kunden att vänta, eller som tillhandahåller felaktig information, kommer bara att göra situationen sämre. Träna regelbundet dina callcenterrepresentanter och använd användningen av rollspel för att säkerställa högkvalitativa servicenivåer.

Kundtjänstlösning

Ett mål för ett kundservice-callcenter bör vara att på ett tillfredsställande sätt lösa uppringarens bekymmer under det första konversationsförsöket. En kund som är avstängd, har ett olöst problem eller annars lämnas med en känsla av missnöje kan tala negativt om ditt företag och det är osannolikt att det är en återkommande kund. Om ett uppföljningssamtal krävs måste du se till att det hanteras omedelbart. Fråga kunder om deras samtal har blivit löst till sin tillfredsställelse för att säkerställa att servicenivåerna förblir höga.

Bra företagsrepresentation

Den kund som kontaktar din kundcenter för kundservice kommer att basera sin uppfattning om ditt företag och produkter och tjänster på den uppmärksamhet han får från den representant han talar med. Se till att dina callcenterpersonal är artig, artig och kunnig och villig att visa empati till ringerna. Opersonliga, abrupta eller oförskämda medarbetare kommer att ge uppringare en negativ bild av ditt företag och kan skada din verksamhet. Tillåt inte representanter att argumentera med kunder, skynda dem genom ett samtal eller på annat sätt tillhandahålla dålig service.