Typ av information i ett Customer Relationship Management System

En kundrelationshantering eller CRM-system använder en databas för att samla information om affärsmöjligheter och kunder, inklusive produktbehov och inköpshistoria. Olika företag integrerar CRM-data i sina marknadsförings- och reklaminsatser samt försäljningsstrategier. Företagen kan anpassa informationen de samlar och lagrar, så konfigurationerna är praktiskt taget obegränsade.

kundinformation

Något i förhållande till en kund är värdefullt i ett CRM-system, inklusive personlig kundinformation och demografiska data. Anteckningar och bilagor kan fånga detaljerna i ett serviceanrop, kundsupportbehov eller garantiinformation. På så sätt ersätter CRM-data en pappersfil som ett sätt att spåra varje interaktion med en kund. När funktioner som bilagor ingår i ett CRM-system, blir värdefulla dokument lätt tillgängliga för granskning. Till exempel, om en kund är i förslag eller kontraktsförhandlingar, kan varje revision följa kundregistret för snabb granskning, markup och elektronisk delning.

anställningsinformation

CRM-systemet kan lagra viktiga data, såsom information om anställda och provisioner, för din interna säljkår. Således blir CRM också ett användbart verktyg för att tilldela uppgifter, kontrollera framsteg och övervaka försäljningsmål och register internt. Denna funktion ger försäljningschefen ett sätt att övervaka verksamheten och gör det möjligt för enskilda försäljningsrepresentanter att jämföra sin produktivitet mot kamrater i realtid.

Kontraktsinformation

När det används för att hantera utsikterna är kundrelationshanteringssystemet ovärderligt för schemaläggning av uppföljningsbesök hos potentiella kunder som för närvarande är under kontrakt med en annan leverantör. Genom kallt ansträngningsarbete kan en försäljningsrepresentant samla in och registrera avtalets utgångsdatum och schemalägga framtida samtal eller besök i enlighet därmed inom CRM. På så sätt kan hon undvika att överväga möjliga försäljningsmöjligheter.

Inköpsinformation

På grund av de utarbetade dokumenten håller CRM-systemet kunderna och sina inköpsvanor, många företag införlivar dem i sina marknadsplaner. Rapporter som genereras för att avslöja köptrender fokuserar marknadsföringsinsatser genom att para kunder med de mest fördelaktiga produkterna. Denna information kan spara tid för marknadsföring och reklamavdelningar, särskilt under blitz eller semestern.