Typer av marknadsundersökning med exempel

Marknadsundersökning är vanligtvis det första steget i marknadsföringsprocessen, efter att idéer för produkter har tagits fram. Småföretag bedriver marknadsundersökning för att få information från marknaden. De använder den för att lösa problem, få information om konkurrenter och bestämma behoven och önskan hos icke betalande konsumenter och kunder. Marknadsförare analyserar sedan data och utvecklar olika marknadsföringsstrategier. Det finns flera huvudtyper av marknadsundersökningar.

Användningen av fokusgrupper

Fokusgrupper utförs vanligtvis vid fokusgruppsfaciliteter. Dessa anläggningar har envägsspeglar så chefer kan lyssna på konsumenternas feedback om sina produkter och tjänster. En moderator, eller speciell intervjuare, driver vanligtvis fokusgruppen. Hon utvecklar en diskussionsguide om fem till tio frågor relaterade till produkten. Hon frågar sedan deltagarna olika frågor om produkten. Den idealiska storleken för en fokusgrupp är sex till 10 personer.

En moderator kan tala till kunder om en liten restaurangs nya kycklingmacka. Hon kan fråga dem om de gillar tanken på en ny kycklingmacka, hur mycket de skulle betala för det och huruvida de skulle köpa det eller inte. Företag använder ofta fokusgrupper för att begränsa flera versioner av en produkt till det bästa erbjudandet.

En-mot-intervjuer

En-till-ett-intervjuer genomförs på samma sätt som fokusgrupper, men med en person. En-till-ett-intervjuer går ett steg bortom typiska personliga intervjuer. Företagsledare använder dessa intervjuer för att se på att någon faktiskt använder sin produkt.

Till exempel kan ett datorprogramföretag vilja prova ett nytt program, så de sätter upp en dator och tittar när individer använder programvaran. Precis som fokusgrupper följer cheferna bakom envägsspeglar. Moderatorer sitter sedan i rummet med varje person och ställer frågor till dem, inklusive hur de tycker om programvaran, eller hur lätt det är att använda. Företagen bestämmer sedan om de behöver göra ändringar i programvaran, baserat på faktisk konsumentanvändning.

Genomföra telefonundersökningar

Företagen använder telefonundersökningar för att ytterligare validera information som erhållits från fokusgrupper och en-till-ett-intervjuer. Marknadsförare genomför telefonundersökningar bland fler konsumenter och kunder. Följaktligen är data som erhållits från det högre antalet telefonundersökningar mer vägledande för vad genomsnittskonsumenten tycker om en viss produkt eller tjänst.

Till exempel kan en bank genomföra 300 telefonundersökningar för att mäta hur nöjda kunder är med sin kundtjänst. Marknadsförare skulle utveckla ett frågeformulär för att ställa frågor. Detta kan innehålla viktiga mätbara element som vänlighet, aktualitet och noggrannhet i frågeformuläret och sedan be kunderna att bedöma dessa element på en skala från 1 till 10, varav 10 är högsta betyg. Banken kan be kunderna att utarbeta sina svar, vilket bankchefen då kan använda för att förbättra kundservicen.

Använda Testmarknadsföring

Företag tar ofta marknadsundersökningar ett steg längre med testmarknadsföring. Till exempel kan restaurangbolaget faktiskt rulla sin kycklingmåltid till fem av de 10 lokala restaurangerna, annonsera måltiden på lokal-tv och radio och via kupongmagasinannonser. Marknadsföringsledare kan sedan spåra försäljning och vinst för att validera framgången för den nya måltiden. Restaurangen skulle då veta om dess marknadsundersökning var en korrekt indikator på framgång.