Vad är två sätt att behålla en lojal kundbas?

Förlusten av bara en handfull lojala kunder kan leda till att småföretag drabbas av allvarliga ekonomiska förluster, liksom irreparabel skada på sitt rykte. Det finns många sätt att behålla lojala kunder. Att erbjuda högsta kaliber av service och regelbundet engagemang är två sätt som ofta ger den största avkastningen på investeringen.

Kundservice Excellence

Det primära sättet att behålla en lojal kundbas är att erbjuda dig en överlägsen service till varje kund. Kundservice excellence börjar med att alltid erbjuda den typ av service du lovar varje dag. Till exempel, se till att en viss produkt utför som lovad, skapa en vänlig affärsklimat och erbjuda dina kunder en professionell, kunnig och välutbildad personal. Dessutom kräver högkvalitativ kundservice att du tackar dina kunder för sin verksamhet och arbetar alltid omedelbart för att lösa konflikter och ta itu med problem.

Förbättrad kundservice

Erkännande att du behöver tillhandahålla överlägsen service till din kundbas är inte tillräckligt för att behålla den. Du måste då ta en titt på de områden i ditt företag som behöver kundservice förbättringar. Ett sätt att avgöra om dina kunder är missnöjda är att begära feedback om kundservicen som de har fått på försäljningsgolvet, på försäljningsstället och i telefon. Deras feedback kan hjälpa dig att avgöra om dina anställda ger mer än 100 procent ansträngning och har de nödvändiga färdigheter och utbildning som krävs för att interagera med kunder på sätt som förbättrar relationerna och förhindrar utslagning.

Regelbunden kundförlovning

Ett annat sätt att hålla kunderna lojala och förhindra avlossning är att regelbundet engagera dem på sätt som de upplever som värdefulla. Förlovning kräver att du visar dem mer än dina produkter och tjänster. Avsikten är att få dem att se på dig på sätt som de värdesätter som en branschexpert eller som en annan person passionerad om ett ämne som intresserar dem. Om de värderar dig bortom dina produkter och tjänster, är de mer benägna att stanna hos din verksamhet och hänvisa dig till andra.

Metoder för förlovning

En småföretagare kan engagera kunder på många sätt. Du kan utbilda kunder personligen eller via nätbutiker. Till exempel, ge en vecka serie instruktionsvideor om projekt som kan intressera dina kunder, eller ge tips om din bransch i ett nyhetsbrev. Ett annat sätt att engagera dina kunder är att be dem att gå med i en liten grupp andra du har valt för att testa en ny produkt eller tjänst, eller diskutera din bransch och deras förväntningar. Du kan också engagera kunder genom att starta konversationer om ämnen i din bransch eller gå med i diskussionerna, på forum, sociala nätverk och bloggar.

Andra sätt att behålla kunderna

Förutom högklassig kundservice och regelbundet kundintresse, kan du också behålla en lojal kundbas genom ytterligare ansträngningar. Fråga dina kunder om namn på personer som de tycker kan använda dina produkter eller tjänster, eller be dem att hänvisa ditt företag till andra. Erbjuda incitament, till exempel ett belöningsprogram, eller ge en rabatt på en produkt om kunden bara missat en besparingsmöjlighet. Visa uppskattning för en viss kund med namn och med ett foto, om det finns tillgängligt, i ett nyhetsbrev eller på din webbplats. Delta i det samhälle där din kundbas ligger, om möjligt. Till exempel, gå till evenemang där dina kunder ofta eller volontär på välgörenhetsorganisationer.