Vad är en bra prestanda metrisk?

Mätprestanda är en nyckel för att utvärdera hur väl medarbetarna gör sitt arbete och företag uppfyller sina mål. En bra prestandametrik ger hårda data och ger resultat som mäter tydligt definierade kvantiteter inom ett område som möjliggör förbättringar. Idealt sett utgör goda resultatvärden grunden för att bättre uppnå ett litet företags övergripande mål.

Meningsfulla åtgärder

Goda mätvärden mäter prestanda på ett sätt som är meningsfullt för målen för ett litet företag. Till exempel, om målet är att öka vinsten genom att sänka kostnaderna, är det inte meningsfullt att mäta telefonkostnader om du inte kombinerar mätningen med en metrisk som anger hur mycket företag samtalen genererar. Returer i procent av leveranser kan vara en användbar mätvärde för kundnöjdhet. För varje mätvärde måste den uppmätta kvantiteten direkt relatera till ett övergripande företagsmål.

Hanterbara föremål

Företag använder mätvärden för att ändra beteende och förbättra prestanda. De kan bara uppnå detta om åtgärder från företaget kan påverka den uppmätta kvantiteten. Helst handlar du om åtgärder och mäter effekten på prestanda. Om den resulterande mätvärdet visar en positiv effekt för din åtgärd är det vettigt att fortsätta med det eller öka liknande initiativ. Vid denna tidpunkt kan du utvärdera kostnaden för åtgärden, till exempel kostnaden för kundförvärv och den uppmätta nyttan. Om mätvärdet visar att åtgärden inte är till nytta kan du ta ett annat tillvägagångssätt.

Reproducerbara resultat

Reproducerbarhet är en viktig egenskap för en bra mätning. Det betyder att du kan tillämpa mätvärdena på andra delar av företagets verksamhet och få jämförbara resultat. När du utför samma mätningar under en annan tidsperiod kan du jämföra dessa resultat med de föregående. Om någon utmanar dina resultat kan de reproducerbara mätvärdena upprepa beräkningarna för att verifiera huruvida dina resultat var korrekta. Om en metrik inte kan reproduceras blir den en enda ögonblicksbild av företagsverksamheten som är av tvivelaktig användbarhet.

Universellt jämförbar

Medan du kan reproducera mätvärden för olika operationer och tidsluckor kan du jämföra interna resultat, en bra mätvärde kan också jämföras med universella riktmärken. Med denna kompatibilitet kan du bestämma hur bra ditt småföretag utför i jämförelse med sina kamrater. Interna mätvärden som är egna för din verksamhet är ibland användbara, men mätvärden baserade på universella mätningar som överliggande, bruttomarginal och materialkostnader gör att du kan jämföra industristandarder och bestämma var det finns utrymme för förbättringar.