Validering av utvärderingsverktyg

Valideringen av verktygen som ditt företag använder för att mäta effektiviteten av förfarandena och värdet av tillgångar ökar effektiviteten i din verksamhet. När du använder giltiga verktyg kan du förlita dig på resultaten och eliminera misstag baserat på felaktiga utvärderingar. Validering är en kontinuerlig process eftersom du kontinuerligt mäter prestanda, testar de verktyg du använder och utvecklar strategier som bygger på korrekt och giltig data.

Betala för expertutvärdering

Ett alternativ för verktygsvalidering är att betala en extern expert som specialiserar sig i ditt fält för att kontrollera dina metoder. Experten har vanligtvis tillgång till existerande data om användningen av ditt verktyg från branschkällor och erfarenheter från andra företag. Han kan jämföra dina resultat med data som erhållits från många källor som använder liknande verktyg på samma sätt. Om du till exempel använder ett mjukvaruverktyg för att utvärdera besökarnas webbplatsupplevelse, kan ett Internetföretag som håller reda på sådana mätvärden hjälpa dig att avgöra om ditt verktyg ger giltiga resultat.

Validera genom intern testning

Du kan testa giltigheten för vissa verktyg internt genom att be anställda att använda verktyget och generera data. Att hålla reda på arbetstagarnas åtgärder och jämföra dem med de uppgifter som ditt utvärderingsverktyg producerar gör att du kan bestämma hur exakt ditt verktyg fungerar. Om du till exempel använder ett verktyg för att räkna unika besökare på webbplatsen och du vet att 12 anställda besökte totalt 43 gånger, kan du kontrollera resultaten som du har gjort med ditt verktyg och bestämma dess validitet.

Ordna för extern validering

Ibland behöver du mycket data för att ett verktyg ska kunna fungera som avsett och du kan rekrytera människor för att hjälpa till med validering. Du kan till exempel ha ett verktyg som spårar callcenterprestanda. Sådana utvärderingsverktyg ger data om ett antal samtal, samtalslängd, väntetider och upptagna signaler, men du vill ha många samtal på kort tid för att testa systemet. Ett tillvägagångssätt är att utföra en utvärdering när kunder eller allmänheten ringer under en tävling eller när du ger bort gratis prover. Medarbetare som besvarar telefonerna kan spåra samtalsdata manuellt medan andra anställda ringer in för att bestämma väntetider och upptagen signalfrekvens. Om du jämför dataen med data från ditt utvärderingssystem kan du bestämma validiteten.

Få användaråterkoppling

Den mest effektiva valideringen är under normal användning. Om din process gör det möjligt att självständigt bekräfta prestationsvariablerna kan du validera dina utvärderingsverktyg genom att spåra användarupplevelsen. Om du till exempel har verktyg som utvärderar kundservice när det gäller bristfälliga produkter, returer, garantianspråk, kundklagomål och kundtillfredsställelse, kan du kontrollera resultatens giltighet genom kundundersökningar. När antalet kunder som rapporterar olika problem och lösningar med dina produkter matchar siffrorna som genereras av ditt utvärderingsverktyg, levererar de giltiga resultat.