Effektiv HR hos en resebyrå

Att driva din egen resebyrå är en givande upplevelse eftersom du kan hjälpa individer att samordna sina researrangemang. När du växer och utökar ditt företag kan du anställa andra agenter för att hjälpa dig med kunderna. Nära övervakning av dina agenter och deras framsteg är en nyckel för att hålla dina kunder nöjda. Dessutom vill du skapa en HR-avdelning för att hantera anställningsrelationer.

Arbetsmiljö

Dina agenter kommer att spendera majoriteten av sina dagar att kommunicera med kunder och diskutera priser med hotell, flygbolag och kryssningslinjer så att de behöver adekvat utrustning, inklusive datorer, telefonlinjer, fax och skrivare. De behöver också program för att skapa kalkylblad och korrespondens. Det är din byrås jobb att tillhandahålla dessa nödvändiga leveranser. Dessutom kräver resebyråer integritet och en tyst arbetsmiljö. Att anställa ett stort antal agenter hjälper dig att hjälpa fler kunder. Du bör dock bara anställa agenter om du har tillräckligt med utrymme i din anläggning.

Utbildning

Hyresgäster med erfarenhet eller grader inom resor och turism bidrar också till effektiviteten på ditt kontor. Dessa agenter har praktisk erfarenhet som samordnar flera researrangemang och hanterar kunder. Sålunda är de mindre troliga att behöva träna eller vägleda. Grader och certifikat inom resor och turism fokuserar på olika aspekter av verksamheten, som geografi, försäljning, kundrelationer och marknadsföring. En passion för resor är inte alltid tillräckligt. Fråga om bakgrunder när man intervjuar potentiella medarbetare. Fråga var sökanden deltog i skolan; vilka certifikat eller grader han har om han har arbetat som agent tidigare och i hur många år.

Motivera personal

Att hålla din personal motiverad är en nyckel för att växa din resebyrå. Resebyråer tjänar provision baserat på deras antal bokningar. Låg försäljning kan påverka företagets moral och minska produktiviteten. Du kan använda olika motivationstekniker. Att regelbundet visa din uppskattning och belöna din personal för deras hårda arbete är ett sätt att öka motivationen. Du kan erbjuda ekonomiska belöningar som en kontantbonus, eller du kan belöna anställda genom att skicka dem på en resa. Att ge ditt team realistiska försäljningsmål är ett annat sätt att öka motivationen, samt tala med dina lagmedlemmar enskilt och erbjuda ett-till-ett-hjälp.

Hänsyn

Uppmuntra dina agenter att fortsätta sin utbildning och lära sig om nya utvecklingar inom resebranschen. Företagets HR-avdelning kan undersöka kommande klasser och seminarier, eller kanske signera agenterna för ett resebyrå. Dina agenter kan ta ytterligare kurser i turism på ett lokalkollegium, bli skickliga i nya dataprogram eller öka sina marknadsföringsförmågor. Till exempel kan din personal lära sig ett annat språk för att utöka sin målgrupp, eller anmäla sig till en workshop som fokuserar på företagskonton och ökad gruppförsäljning.