Effekterna av kundtjänst på organisationer

Kunden kanske inte alltid har rätt, men han betalar dina räkningar. Det är någonting att överväga om du är frestad att krossa med en kund över principen - du kan uppnå en viss smugnöjdhet, men du kommer förmodligen att förlora en framtida inkomstström och kan skapa en ny talesman för dina konkurrenter. Enligt en artikel på den amerikanska webbplatsen för små företagsekonomiska myndigheter ställde en nationell federation av oberoende företagsstudie kundservice inför både pris och produkt för att bestämma företagens framgång.

Mer Business

En uppenbar effekt av att erbjuda enastående kundservice är att det kan göra dig mer pengar. En 2008 Better Business Bureau / Gallup Trust Business Survey fann att en av fem personer undersökte "specifikt citerat bra kundservice som en förutsättning för att bygga upp sin förtroende för ett företag." Små saker som vänliga hälsningar, rabattkuponger och tacksamtal kan gå långt mot att bygga långvariga och lönsamma relationer. Om en kund har en dålig erfarenhet av din organisation fann en studie från Harvard University att en olycklig kund kommer att bli en återkommande kund 80 procent av tiden om du agerar snabbt för att avhjälpa situationen till sin tillfredsställelse.

Tillbringa mindre på marknadsföring

Överskridande förväntningar är också ett av de billigaste och mest effektiva sätten att marknadsföra ditt företag. Enligt Steve Cox, en talesman för Better Business Bureau, visar BBB-erfarenheten att tillhandahållandet av god kundservice direkt bidrar till en positiv marknadsföring av munnen och munnen - den heliga varumärkesbyggnaden.

Bättre arbetsmiljö

Kundservice börjar med dig. Att anställa och behålla serviceanpassade människor och träna dem ordentligt för att ge utmärkt service är en bra start, men sluta inte där. Utför kundundersökningar för att ta reda på hur du gör och skräddarsy din tjänst för att möta dina förväntningar. Dålig service, inklusive till synes små saker som hur en anställd svarar på telefonen, kan förstöra ett litet företag. Kolla in ibland och använd möten, noteringar och incitament för att se till att dina anställda gör sitt bästa för din verksamhet. En vänlig, trevlig och avslappnad miljö kommer att göra dina kunder nöjda och gynna dig och din personal också.