E-post Skriv till detaljhandelskunder

För butiker är huvudkontakten i kundkontakt inne i butiken, men det borde inte sluta där. E-postkommunikation är ett bra sätt att generera upprepade besök, säkerställa kundnöjdhet och marknadsföra ditt företag. Från företagets nyhetsbrev till kundservice svarar e-post på dina kunder att du värdesätter sin verksamhet. Oavsett om du använder en formell eller avslappnad ton i skrivandet, behåll det professionellt och kom ihåg att bjuda in dina läsare att besöka din butik.

Etikett

Börja varje mail med en hälsning, precis som du skulle med ett brev. Även när din kommunikationston är avslappnad, till exempel i meddelandet om en försäljning, behåll språket professionellt. Slang kan vara lämpligt om ditt detaljhandelsföretag riktar sig till yngre människor, men behåll det till ett minimum. Använd inte uttryckssymboler, som är olämpliga för e-post från ett företag. Stäng ditt mail med en signatur som innehåller företagets namn eller logotyp, tillsammans med en webbplatslänk och företagsinformation. Proofläs din mail för stavning och grammatik innan du skickar den.

Anpassning

Det finns två aspekter för att personifiera e-postmeddelanden: adressera e-post till enskilda kunder och skicka ut massmarknadsföring e-post. För massmeddelanden, t.ex. företagsnyhetsbrev, kanske du vill avstå från att personifiera hälsningen om du inte frågade dina kunder om deras önskvärda adressmetod när du loggade in för att få e-post från ditt företag. Det är bättre att vara opersonlig i hälsningen än att få någons namn felaktigt. För svar till individer, använd det namn de kontaktade företaget med.

Kundservice

De flesta kundservice e-postmeddelanden kommer att skickas av ditt företag som svar på kundernas förfrågningar. Svara snabbt, bädda in e-postmeddelandet i respektfullt språk och erbjuda någon form av åtgärd för att ta itu med kundens oro. Anpassa e-postmeddelandet med kundens namn. Bjud in din kund att besöka din butik för att lösa eventuella problem men också erbjuda andra alternativ, beroende på situationen. Att stänga kundservicemail med namnet på en chef eller anställd ger kunderna en kontaktpunkt och en känsla av personlig uppmärksamhet. Glöm inte att tacka kunder för att kontakta dig.

marknadsföring

Planera att skicka marknadsföringsemail till dina kunder minst en gång i månaden, men överhett inte sina inkorgar med dagliga e-postmeddelanden. Låt dem veta om kommande försäljningar, evenemang och kampanjer. Inkludera användbar information som är relevant för ditt företag eller de produkter du säljer, till exempel korta artiklar om de senaste trenderna i din bransch. Håll dina mail korta. För nyhetsbrev, inkludera inledningen och en länk till hela meddelandet eller artikeln på din webbplats. Inkludera ett sätt för kunder att avbryta prenumeration från e-postkommunikation så att du inte utvecklar rykte som spammare.