Grionsprocedurer på arbetsplatsen

Problem och klagomål uppstår ibland i nästan vilken arbetsmiljö som helst, även med stark förvaltning och kompetent personalstyrka. Även om processen sällan används, är en standardiserad grievöppning en viktig policy för att etablera för både små och stora företag. Procedurens särdrag kan variera något för att möta företagets behov, men grundprocessen är liknande för alla företag.

Ändamål

Ett företagsgodkänt klagomål anger standarden för hantering av alla typer av klagomål som anställda gör rättvist och noggrant. Att tillhandahålla en plats för att identifiera och lösa konflikter ger anställda ett formellt sätt att höras snarare än att tvinga dem att hålla i sina känslor av frustration eller ilska. Förfarandet gör det också möjligt för ledningsgruppen att stoppa eventuella oacceptabla beteenden som förekommer på arbetsplatsen samt söka återkoppling om genomförda policyer och förfaranden som anställda anser är ineffektiva eller orättvisa.

Bearbeta

Grievansprocessen härstammar från ett klagomål från en anställd som sedan skickas till sin handledare. I de fall där handledaren är problemet kommer klagomålet normalt att gå till nästa chef i rad. Handledaren svarar på klagomålet på ett sätt som följer företagets policy samtidigt som arbetstagarens rättigheter beaktas. Ett otillfredsställande svar från handledaren kan leda arbetstagaren att eskalera kravet på en person i högre ledning. Vid denna tidpunkt kan den överordnade chefen behöva ytterligare fakta för att fatta beslut. Steg kan vara att intervjua andra anställda, träffa de berörda parterna eller tilldela en panel av kollegor och ledningspersonal för att hjälpa till med att samla in. Om den resolution som föreslagits av den högsta ledningen inte är acceptabel, kan rättsliga åtgärder genom skiljeförfarande eller rättegångar komma till spel.

Etablera riktlinjer

Bolagspolicyen bör inrätta den korrekta kedjan för att lämna ett klagomål, inklusive hur man hanterar klagomålet när det handlar om en direkt handledare eller en chef. Beskriv huruvida klagomålet ska vara muntligt eller skriftligt och definiera hur länge övervakaren eller chefen ska svara på klagomålet. Om chefer hanterar majoriteten av klagomålen, bestämma om godkännande från en ledande befattningshavare är nödvändig när ett beslut fattas. Inkludera exempel på anledningar till att en anställd kan lämna ett klagomål så att medarbetarna vet hur man korrekt följer proceduren.

tips

Granskningspolitiken behöver konsekvent genomförande, med alla anställda som får samma överväganden och djupgående granskning. Registrera varje skadad handling, inklusive alla detaljer i varje steg som tagits för att lösa klagomålet. Denna rekord visar sig värdefull om situationen eskalerar till en juridisk fråga. Den snabba och rättvisa lösningen av alla inkomna klagomål ger medarbetarna förtroende för systemet som ett sätt att skapa en positiv arbetsmiljö.