Hotel Front Office Organisationsstruktur

Fronten på ett hotell är kanske det viktigaste området i organisationen. De anställda som utgör hans avdelning är de första och ibland endast företrädare för anläggningen med vilka gäster interagerar. Även om organisationsstrukturen på hotellets kontorsavdelning varierar beroende på om anläggningen är ett litet företag eller en stor utväg, finns vissa roller inom alla organisationer.

Front Desk Manager

Front office manger eller reception supervisor utomlands alla front office operationer för hotellet. Som personalchef planerar den här individen att det finns rätt täckning och alla tider. Hon genomför även alla policyer eller förfaranden som administreras av hotellledningen. När VIPs, som kändisar eller dignitaries, bor på anläggningen, är hon ofta ansvarig för att ge dem den personliga uppmärksamhet de behöver. I de flesta fall rapporterar receptionen chefen till hotellets chef.

Bokningar

Receptionen och reservationerna anställda på ett hotell front office interagera med gäster mest. Bokningskontor kommunicerar med gästerna via telefon och internet, planerar sina vistelser och dokumenterar eventuella speciella behov de kan ha. Till exempel, om en gäst begär ett rum på ett icke-rökare golv, kommer bokningskonsulenten att särskilt notera detta, så att ett lämpligt rum kommer att vara klart när gästerna kommer.

Reception

När gästerna anländer checkar receptionens kontor dem in, förser deras namn till anläggningsregisteret, tilldelar dem till ett rum och svarar på några grundläggande frågor eller förfrågningar som gästerna kan ha under hela vistelsen. Till exempel kan en gäst ringa receptionen för att rapportera en läckande badrumsvattenkran. Kontorspersonalen skulle då kontakta underhållsavdelningen så att lämpliga reparationer kan göras. Vid slutet av gästens vistelse kontrollerar en receptionist dem. Därutöver rapporterar kontorist eventuella bekymmer som gästmannen hade att ledningen.

Porter Service

En hotellkiosk eller portier hälsar gäster när de checkat in i anläggningen. Denna person bär gästerna bagage medan de visar dem på sitt rum. Att se till att allt i rummet är i ordning och fungerar ordentligt, kontrollerar portören rumsutrustning, såsom belysning och ventilation. Han kan också instruera besökare i driften av hotellsystem, såsom fjärrkontroll och telefoner.

Concierge

Concierge på ett hotell är en front office-professionell som samordnar gästernas underhållning, resor och andra aktiviteter. När som helst gäster har en fråga, till exempel riktningar till lokala attraktioner, hittar hon svaret så snabbt som möjligt. Dessutom gör hon restaurangreservationer, beställer bilservice och kan även ordna personlig shopping för gästerna.