Hur skriver jag en kvalitetskontroll / kvalitetssäkringsplan?

Kvalitetssäkring eller kvalitetskontroll utvärderar och ändrar organisationens rutiner för att säkerställa att de ger de önskade resultaten. En kvalitetssäkringsplan bör innehålla en organisationsstruktur, detaljer om varje arbetstagares ansvar och de kvalifikationer som en anställd behöver för att uppfylla dessa ansvarsområden. En QA-plan anger också krav på leverantörer och materialet som de skickar. Det specificerar adekvat produkttest och matar tillbaka testresultat och kundklagomål för att lösa problem och uppmuntra förbättringar i hela organisationen. Småföretag använder kvalitetssäkring för att öka effektiviteten och förbättra kundnöjdheten.

Organisation

Ett organisationsschema med detaljerade arbetsbeskrivningar är grundläggande krav för kvalitetssäkring. För att inkludera en i din kvalitetssäkringsplan, skriv jobbbeskrivningar som innehåller de kvalifikationer och utbildning som krävs för att utföra de angivna uppgifterna. Planen måste innehålla ett krav på dokumentation om den aktuella utbildningen och kvalifikationerna för den person som innehar positionen. Den som ansvarar för kvalitetssäkring ska innehålla den nödvändiga utbildningen, dokumentationen att innehavaren av positionen har utbildning och en rapporteringsväg direkt till den överordnade ledningen.

Arbetsverifiering

Din kvalitetssäkringsplan ska inte bara specificera vem som är ansvarig för att utföra en viss uppgift, men det måste också ange vem som är ansvarig för kontrollen av arbetet. I småföretag är det tillåtet för den som utför jobbet att kontrollera det, men han måste utföra verifieringen som en separat uppgift enligt separata förfaranden. I större organisationer kan anställda i samma avdelning kontrollera varandras arbete. Men kvalitetssäkringsplanen anger ofta att arbetsverifiering för kritiska uppgifter måste utföras av någon särskilt kvalificerad och kan ingå i en särskild kvalitetssäkringsavdelning.

Materialmottagning

Ett annat krav på kvalitetssäkring är att materialet som används för produktion måste uppfylla specifikationerna för tillverkning av en produkt av önskad kvalitet. Kvalitetssäkringsplanen ska ange egenskaperna hos de inköpta materialen. Planen tilldelar uppgiften att verifiera inkommande material och detaljera inspektionen som krävs. Material som inte uppfyller kraven returneras.

Leverantörskvalifikation

Medan inspektörer kan verifiera tillräckligheten för basmaterial, är det ofta inte möjligt att testa komplicerade utrustningsdelar vid mottagandet. Istället måste din kvalitetskontroll planera att ange vilka standarder som potentiella leverantörer måste mötas innan de kan bjuda på ett kontrakt. Du kan till exempel ange en extern standard som ISO 9000 eller kräva att din organisation utför en revision på varje potentiell leverantör för att säkerställa att rutiner som anses vara kritiska för att kvalitetsplanen är framgångsrik, är på plats. I båda fallen bör kvalitetskontrollplanen ha en lista över kvalificerade leverantörer.

Kvalitetsåterkoppling

Medan en kvalitetssäkringsplan försöker se till att de förfaranden som pågår leder till en kvalitetsprodukt, kommer företagen att dra full nytta av ett sådant initiativ via återkopplingsmekanismen. Din kvalitetssäkringsplan implementerar feedback genom granskning av kundklagomål och korrigering av problem som inte uppfyller kraven. Ange att den ansvariga för kvalitetssäkring får kopior av alla kundklagomål och kontrollerar sedan om de är resultatet av att kvalitetssäkringsplanen inte följts. Internt, om en person som ansvarar för en uppgift märker att en process inte överensstämmer med tillämpliga förfaranden, måste han utfärda en bristande överensstämmelse. Rapporterna om överensstämmelse är återkopplingen som används för att spåra kvalitetsproblem tillbaka till deras ursprung.

Korrigerande åtgärder

Korrigeringshandlingsplanen är nyckeln till att lösa kvalitetsproblem och anger hur man hanterar dem. Din kvalitetssäkringsplan måste ange att den som ansvarar för kvalitetssäkring verifierar hur den bristande överensstämmelsen härrörde när han mottar en bristande överensstämmelse eller skapar en själv. Eftersom kvalitetssäkringsplanen dokumenterar ansvaret för alla uppgifter och åtgärder, är det möjligt att identifiera de personer som är ansvariga för bristande överensstämmelse.

I kvalitetssäkringsplanen måste du ange att en grupp försöker hitta en lösning som förhindrar att bristande överensstämmelse upprepas. Gruppen ska innehålla en representant från kvalitetssäkring, den som utförde arbetet och den person som kontrollerade den. Det faktum att den ansvarige för kvalitetssäkring rapporterar till den överordnade ledningen säkerställer att gruppen har tillgång till de resurser som krävs. Ibland innehåller lösningen förbättringar i kvalitetssäkringsplanen. Ofta hanterar det luckor i kvalitetskontrollerna eller rutinerna. När företaget tillämpar sådan feedback konsekvent, är resultatet en kontinuerlig förbättring av företagets prestanda.