Hur man garanterar positiva varumärkesinteraktioner på sociala medier

Innan vi går in i sociala medier måste ett företag inse att det är online öppnar dörren för allmän kritik och ger inga garantier för att alla varumärkesinteraktioner kommer att vara positiva. Även om riskerna med negativa interaktioner är verkliga, kan ett ärligt och samarbetande tillvägagångssätt för en digital närvaro ge fler och förbättrade möjligheter för ett företag att engagera sig med kunderna. Värdet av sociala medier skapar en positiv interaktion och att återställa människor som kan ha en negativ syn på ditt företag.

Silverfodret

Även ett företag som helt ägnar sig åt exceptionell kundservice är bunden att få negativ feedback vid någon tidpunkt. Genom att vara öppen, acceptera kritiken och erbjuda en rimlig insats för att rätta till situationen har ett företag möjlighet att skapa en positiv interaktion med den kunden och låta andra se hur mycket det värderar kundservice. Datorselskapet Dell drogs in i sociala medier på grund av en negativ blogg som heter Dell Hell, som baserades på en dålig kundtjänstupplevelse. Den obetydliga posten drev en full social närvaro av Dell och förde företaget ytterligare 6, 5 miljoner dollar i försäljning över sex månader från den ryska byggnaden som inträffade. Dell fortsätter att ha en branschledande social närvaro nästan 10 år senare.

Bygg Brand Equity

Som en organisation involverar medlemmarna i sitt lag i företagets sociala medier närvaro, har det en möjlighet att visa företagets mänskliga sida. Företagen har länge främjat sina anställda som experter på tv-reklamfilmer. Att göra det genom sociala medier är en naturlig förlängning. Om ett företag har ett nätverk av anställda online som svarar på problem och problem, kan det uppmuntra människor att lita på företaget och dess kompetens. Om konsumenterna litar på företaget innan ett problem uppstår kan det göra nätverksanslutningen mer samarbetande än kamp.

Skapa meningsfullt innehåll

Snarare än att fungera som en ständig säljfrämjande kampanj, ska din sociala plattform erbjuda meningsfullt värde till dina anhängare. Medan det är rimligt att webbplatser och sociala medier plattformar för att varna konsumenterna till relevanta försäljningar och kampanjer, vill du inte mätta in flödet med ingenting annat än försäljningsbeslut. Tänk på vad intressen för din målgrupp kan vara, och curate innehåll runt det. Övertygande innehåll innehåller tips, livechats med experter och tävlingar. Genom att identifiera en innehållsstrategi och hålla fast vid det, leder du också den pågående konversationen och uppmuntrar till positiv interaktion.

Var trevlig

Ditt företag borde vara roligt att engagera sig i genom sociala medier. Detta kan göras genom att presentera innehåll på ett underhållande sätt. Southwest Airlines strävar efter att vara underhållande genom bolagets blogg och erbjuder en blandning av video, podcaster och möjligheter för flygbolagets publik att engagera sig. Besök på företagets omdesignade blogg ökade med 25 procent till följd av de nya engagemangsverktygen Southwest Airlines införde. Den autentiska diskussionen uppmuntrar även konsumenterna att diskutera snygga ämnen som tilldelade sittplatser och inspirerade företaget till sina intressenter.