Egenskaper med bra kundservice
En bra kundserviceavdelning sätter upp för att skapa en positiv upplevelse för kunden varje gång. Kunden kan inte alltid få de resultat han letade efter, men en bra kundservice kan få kunden att känna att han fick en rättvis affär. Det finns flera funktioner av bra kundservice som varje företag bör införliva i sin kundservice utbildning.
Kunderna är viktiga
En av de viktigaste egenskaperna hos god kundservice är att kunden är den primära fokusen, enligt artikeln "Undervisning bra kundservice" som publiceras i "Entrepreneur" -tidningen. När en kund ringer in en bra kundservice representant lär sig att ta samtalet omedelbart. En kund får aldrig sätta på sig för att ringa ett personligt telefonsamtal, och när en kund sätts i drift av affärsskäl bör den inte vara längre än 60 sekunder. Alltid be om ursäkt till kunderna efter att ha tagit dem i väntan och förklara varför du gjorde det. Få kunden att känna sig viktig genom att behandla kunden som om hon är viktig.
Fortsätt Professional
En bra kundserviceavdelning vet hur man förblir lugn och professionell hela tiden, enligt artikeln "Hyr en Kvalitets Kundtjänstkandidat" i "Inc." tidskrift. Kundtjänstföreningar lärs hur man hanterar orubbliga kunder, och kundservicechefer vet när de ska gå in och hjälpa till i en situation. Den lugna och professionella uppfattningen hjälper en bra kundservice att fatta rationella beslut, även i de svåraste kundsituationerna.
Win-win
En bra kundservice uppfattar att en win-win-situation normalt är den bästa lösningen. Kunden vinner för att han får det han anser är en rättvis lösning, och företaget vinner för att det ska behålla en viss vinst och hålla en upprepad kund. Träna kundserviceföreningar om hur man identifierar och skapar win-win-situationer när det är möjligt. Det är också viktigt att kunna känna igen när en situation inte kan vara en win-win, och arbeta för att utveckla den bästa lösningen som är möjlig utifrån den givna informationen.
Avsluta jobb
En av egenskaperna hos god kundservice är alltid att kunden är helt nöjd och att en situation har blivit helt löst. En bra kundserviceförbund lär sig att fråga en kund om det finns något annat som hon behöver gjort innan samtalet avslutas. Avsluta alltid jobbet helt och låt kunden känna sig som om hon fick utmärkt kundservice.
Populära Inlägg
Den klassiska ekvationen som ligger till grund för all bokföringsverksamhet anger att tillgångar minus skulder är lika med eget kapital. Med andra ord kan ditt företags eget kapital eller värde mätas genom att subtrahera vad du är skyldig av vad du äger. Enligt denna ekvation har praktiskt taget alla transaktioner som ditt företag gör, en inverkan på eget kapital. Försäljnin
Läs Mer
En bra kundserviceavdelning sätter upp för att skapa en positiv upplevelse för kunden varje gång. Kunden kan inte alltid få de resultat han letade efter, men en bra kundservice kan få kunden att känna att han fick en rättvis affär. Det finns flera funktioner av bra kundservice som varje företag bör införliva i sin kundservice utbildning. Kunderna ä
Läs Mer
Moderna modem som är tillgängliga via Qwest DSL fungerar också som trådlösa gateways, och de innehåller en inbyggd router och brandvägg. Emellertid är dessa modem främst avsedda för konsumenter, inte företagare. Du kan konfigurera DSL-modemet för att fungera som en bro, vilket kommer att inaktivera dess routerfunktioner. När modeme
Läs Mer
Medan viss grad av förtroende är avgörande för framgångsrika förhandlingar kan överbekämpning vara skadlig. Det kan skapa en miljö där du stöter på att vara nedslående och ovillig att samarbeta eller diskutera olika alternativ. Vid omtvistade förhandlingar kan överförtroendet även leda till en uppdelning i samtal eller fördrivna avtal. Ovilja att kompr
Läs Mer
Företagen fungerar som unika juridiska personer som är skilda från sina aktieägare. Som ett resultat är aktieägarna inte ekonomiskt ansvariga för eventuella skulder som bolaget uppstår och skuldansvaret placeras på det verkliga bolaget. Att bilda ett företag har en mängd olika fördelar och nackdelar. Å ena sida
Läs Mer