Hur får du feedback från en målgrupp

Småföretagare måste noggrant bedöma marknadsförutsättningarna innan de startar en ny butik, produktkategori eller produkt som kanske inte vädjar till målgruppen. Återkoppling av publiken gör att en företagsägare kan undvika kostsamma misstag och kan generera goodwill mot företaget från sin befintliga eller framtida kundbas. Företag som lyssnar på målgruppen kan få värdefull insikt och minska kostnaderna över tid genom noggrann tillämpning av riktade feedback.

1.

Skapa en feedback undersökningsformulär för objektet eller tjänsten. Denna blankett ska begära feedback och erbjuda specifika frågor som företaget har angående åsikter från nuvarande eller potentiella kunder. Frågor om den uppenbara kvaliteten, önskan och prissättningen av potentiella varor eller tjänster kan ge den typ av riktade feedback som de flesta ägarna önskar.

2.

Placera feedback formulär på platser som visar upp den nya produkten, butiken eller kategorin. Småföretag som arbetar online kan erbjuda en hyperlänk till en internetbaserad version av formuläret på sidor som beskriver objektet eller tjänsten. Traditionella butiker kan placera pappersblanketter i en låda nära objektet eller checkoutregistren och direkta kundservicerepresentanter för att påpeka formulären till kunderna.

3.

Starta en fokusgrupp bestående av potentiella eller nuvarande kunder. Fokusgrupper möjliggör en fördjupad studie av konsumenternas reaktioner. Grupper borde dra från en pool av sökande som har en mycket bred uppsättning intressen men delar ett gemensamt intresse för produkten. Detta möjliggör insamling av data över flera socioekonomiska grupper.

4.

Engagera konsumenter genom direkt kommunikation om produkten eller tjänsten. Onlineforum, chattrum och entusiastidssidor som är dedikerade till liknande föremål eller tjänster kan ge en mängd feedback om konsumentsvar. Ansikte mot ansikte är kanske inte intresserad av många kunder i den traditionella detaljhandeln, men de som är villiga att prata med företagets anställda och chefer om produkten kan ge en av de bästa resurserna för feedback.

Tips

• Kom ihåg att tacka deltagarnas deltagare. Undersökningar kan generera goodwill mot företaget och visa att företaget verkligen bryr sig om konsumenterna - men bara om verksamheten visar uppskattning för inmatningen.