Vad är erfarenhetsmarknadsföring definierad som?

Konsumenterna har dussintals - i vissa fall, hundratals och till och med tusentals - av val när det gäller att köpa produkter och tjänster som företag erbjuder. Marknadens konkurrenskraftiga karaktär innebär att marknadsförare är under press för att komma fram till mycket effektiva kampanjer och tekniker. Ett alternativ för marknadsförare är erfarenhetsmarknadsföring.

Definition

Erfarenhetsmarknadsföring baseras på hela erfarenheten som en konsument har med en produkt eller tjänst. Medan traditionell marknadsföring säljer genom att påpeka fördelar och funktioner, fokuserar experientiell marknadsföring på att låta konsumenten försöka service eller produkt för sig själv. Erfaren marknadsförare kontrollerar miljön där det händer något, men de vill att konsumenten ska fatta egna bedömningar om produkten eller tjänsten.

Bakgrund och mål

Bakgrunden till erfarenhetsmarknadsföring är att konsumenterna, oavsett vad de har hört talas om en produkt eller tjänst, i slutändan fortsätter att köpa baserat på hur de personligen interagerar med vad företaget erbjuder - det vill säga det är konsumenternas erfarenheter som resulterar i varumärkeslojalitet. Målsättningen med erfarenhetsmarknadsföring är således att vädja både till de rationella och känslomässiga sidorna människor har så att konsumenten har en produkt eller tjänstupplevelse som är verkligen minnesvärd.

Funktioner

Eftersom erfarenhetsmarknadsföring baseras på erfarenheterna som konsumenterna har, är dess huvudsakliga funktion att det engagerar flera sinnen samtidigt. Till exempel, om du säljer kaffe, skulle marknadsföraren dra upp konsumentens uppmärksamhet inte bara till smaken av drycken utan hur det ser ut och luktar, dess värme och den roliga rushen från koffein. En annan egenskap är att den drar den logiska eller sensoriska information som konsumenten har förvärvat eller fått tidigare. Till exempel, förutom att påpeka den nuvarande smaken, lukten, värmen och rushen från en kopp kaffe, skulle en experimenterande marknadsförare också hjälpa konsumenten att komma ihåg de tidigare fördelarna från att vara varna på grund av koffein och lyckan kände av att njuta av en kopp kaffe med familj eller vänner.

fördelar

Eftersom erfarenhetsmarknadsföring vädjar till konsumenter på flera nivåer, kan den snabbt fokusera en konsument på en produkt eller tjänst. Därför är det användbart för nuvarande miljöer och sociala miljöer där människor uppvisar en kortare uppmärksamhet. Om det är framgångsrikt kommer kunderna som svarar till att vara lojala mot företaget, vilket innebär att verksamheten har ganska stabil intäkt och vinst och att kunderna kommer att hänvisa till andra.

nackdelar

Erfarenhetsmarknadsföring är avsedd att involvera så många sinnen och rationaliseringsprocesser som möjligt. Men i verkligheten är det svårt att göra detta. Till exempel kan en skriftlig kaffeannons visa att en person som njuter av kaffe trivs och innehåller text om smaken och aromen, men konsumenten kan inte faktiskt smaka och lukta kaffet för att se om han gillar det. Det betyder att mycket av erfarenhetsmarknadsföring måste vara praktisk och inkludera en-mot-en-interaktion, vilket dramatiskt minskar antalet personer som en marknadsförare kan nå när som helst. En marknadsförare kan till exempel hålla en demonstration för en stor grupp på 100 personer, men en traditionell TV-annons kan nå miljontals tittare. Det kan kosta en stor del att använda erfarenhetsmarknadsföring, eftersom företaget måste tillhandahålla prov eller service timmar gratis så konsumenten kan testa vad företaget erbjuder. Företagen behöver betala de personer som gör varje demonstration.