Exempel på utveckling av marknadsorientering

Marknadsorientering är ett företags anpassning av strategier med affärsintelligens som härrör från att bedöma kundbehov och konkurrentdata. Marknadsorientering innebär att generera, sprida och reagera på marknadsdata om nuvarande och framtida kundbehov. Organisationer som genomför en marknadsorienteringsstrategi kräver åtagande från toppledningen och det interdepartementala samarbetet.

Slutanvändare

Under 2005, när Paul S. Otellini tog över Intel Corps rike, meddelade han att han bytte organisationen för att fokusera på kundernas behov och ersätta sin historiska produktorienterade inställning till företag som fokuserade på produktteknik. Detta medförde att arbetstagarnas tänkande förändrades från det enda sättet att utveckla datorprocessorer till en som fokuserade på att anpassa sin produkt till slutanvändarens krav. Till exempel utveckla produkter som löser eller begränsar kundproblem relaterade till frågor som datasystem kraschar, virus och spionprogram.

Anpassa Online Shopping

Amazon.com är ett exempel på ett företag med hög marknadsinriktning. Detta ses i sina ansträngningar för att personifiera inköpsupplevelsen hos potentiella kunder genom sitt produktrekommendationssystem som bygger på webbaserad affärsinformation som samlats från kundens webbläsningsmönster och historiska inköp. Amazon.com, som många andra online-handelsföretag, effektivt automatiserar marknadsorienteringsprocessen.

Företagskultur

För att främja en marknadsorientering bland sin personal har Harley-Davidson-företaget utvecklat en företagskultur som den beskriver som "Harleyness". Framtida anställda screenas för att avgöra om de har den kulturella passformen. Företaget uppmuntrar anställda att äga och använda samma typer av motorcyklar som används av kunden. Chefer delta i Harley-Davidson rallyer för att hålla kontakten med Harley-Davidsons kunder och entusiaster.

Kundtjänst Kontaktperson

Företagets medarbetare med marknadsorienterade affärsmetoder spenderar tid med kunderna för att lära sig mer sätt att möta kundernas behov. Till exempel illustrerar programmet "Anta en kund" som utvecklats av DuPont ett sätt att utveckla mer meningsfull samverkan mellan medarbetare och kunder. I programmet besöker en tjänsteman från DuPont en månad varje månad kunden och blir kundrepresentanten för kundgolven, vilket ger kunden ett perspektiv till andra lagmedlemmar.