Front Office Operations och dess relation med gästcykeln

Kvaliteten på gästupplevelsen är beroende av kvaliteten på front office-verksamheten och de processer som finns för att hantera gästbehoven. Varje anställd samverkar med gästen någon gång under hans vistelse och är medverkande i att skapa ett vänligt och pålitligt förhållande. Oavsett om vistelsen stannar en dag eller en vecka, är kontorspersonalen kritisk för en lyckad gästupplevelse.

Bokningar

Att göra reservationer för gästerna är en funktion av kontorsfunktionerna. Även om gästerna kan boka online måste bokningar övervakas, verifieras och ändras ofta på gästens begäran. Hotell erbjuder personliga tjänster som kräver bokningsagenter för att dokumentera speciella önskemål, såsom kuddepreferenser, babyutrustning, extra handdukar och andra. Tidig incheckning eller sena utcheckningsförfrågningar påverkar ofta hushållning och rumomsättning. Frontkontoret måste också kommunicera speciella önskemål till andra avdelningar.

Checka in

När gästerna anländer, granskar receptionens personal deras bokningsinformation för noggrannhet. Varje personal måste vara välutbildad på receptionens system, priser, boende typer och hur man hanterar speciella önskemål. Ibland måste rum omfördelas eller extra utrustning, kuddar eller andra bekvämligheter som erbjuds. Hur dessa förfrågningar hanteras och problem löses ställer in tonen för resten av vistelsen och eventuella framtida interaktioner med receptionen.

Concierge Services

Resort hotell, destination hotell eller de i större städer eller rekreationsområden har ofta concierge-tjänster som att göra restaurangbokningar, föreslår aktiviteter för familjer, bokningsturer och information om området. Concierge-tjänster är delmarknadsföring, PR och kundservice. En välinformerad concierge kan snabbt föreslå aktiviteter eller restauranger som förbättrar gästens vistelse och den övergripande gästupplevelsen.

Checka ut

Gästerna räknar med en snabb utcheckning med korrekt fakturering. Kassen är gästens slutliga erfarenhet av front office-verksamhet och slutet av gästcykeln. Trots att många hotell skriver ut sluträkningar och glider dem under gästdörren före gryningen, känner gästerna fortfarande mer bekvämt och gör ett sista stopp vid receptionen för att vara säker på att allt är i ordning. Snabb och vänlig service gör att gästerna känner sig bra om sin vistelse och kan uppmana honom att återvända när resan tar honom tillbaka till området.