Hur man vinnar en återbetalning om du är en säljare

Återbetalningar inträffar när en kund ifrågasätter transaktionen. För att komma ut på toppen måste handlarna utveckla tydligt definierade villkor som förklarar hur kunderna gör affärer med dem. Säljare ska också vänja sig på att dokumentera alla aspekter av deras transaktioner, vilket kan göra skillnad i att få påståendet nekat. Kunder som vägrar att erkänna att de misstänker sina påståenden kommer att kräva hårdare avskräckande åtgärder, såsom rapportering till kreditbyråer och lokala polisbyråer.

Noggrann dokumentation

Noggrant dokumenterande transaktioner är avgörande för att vinna återbetalningsfall, säger EBS Risk Management Systems återbetalningsguide. Kunderna ska få bekräftelsemail som även innehåller automatiska fakturor. När en vara skickas ska handlarna skicka ett uppföljnings email med relevanta spårningsuppgifter och kräva en signatur för att bekräfta leveransen. Detta steg är avgörande för att sälja elektroniska produkter som programvara, säger författare-konsulten Frank Rumbauskas Jr. Om säljaren inte kan bevisa att han har skickat produkten är han mindre sannolikt att vinna återbetalningsfallet.

Tydliga policyer

Återbetalningar uppstår ofta från vaga eller bedrägliga påståenden om missnöje med säljarens produkter och tjänster. Av detta skäl uppmanar Merchants Council köpmän att tillhandahålla detaljerade produktbeskrivningar så att kunderna vet vad de köper. Online-återförsäljare borde posta återbetalningsprinciper på webbplatser och kräva att kunder bekräftar att läsa dem genom att klicka på en ikon vid kassan. Serviceföretag ska lägga fram detaljerade arbetsplaner för alla projekt. Ju mer förhandsmeddelande som en säljare ger, desto mindre sannolikt är kunden att vinna sin återkravskonflikt.

Återbetalningar och Returer

Det är nödvändigt att skapa en tydlig, entydig returpolitik för att sluta bedrägliga återkrav hända i första hand. Anmälande kunder av sådan politik hjälper köpmän att undvika ansvar för problem utanför deras kontroll, säger återställningsguiden. Typiska scenarier inkluderar kunder som försöker avbryta betalning, även efter att en vara redan har skickats ut. Förbud mot återbetalning eller utbyte är ett alternativ. Andra möjligheter är att låta utbyte mot kredit eller ta ut återbetalningsavgifter för att kompensera förlusten. Utan sådana policyer möter företagen att träffas när som helst med återbetalningsförfrågningar som de inte kan vinna.

Rapportering Bedrägeri

Extreme återkravskrav kräver starkare åtgärder för att avskräcka andra. Om den utfärdande banken stöder kunden, skickar en slutlig efterfrågestav och faktura som begär full betalning det nästa steget, säger Rumbauskas. Obesvarade brev kan skickas till ett kreditbyrå för uppföljning. Det här steget kan leda till kunder som fortfarande bryr sig om sin kredit att betala. Extrema fall - som köpare som får återbetalningar, men ändå bestrida avgifterna - kräver åtgärder från polisbyråer. Om objektet gick till en postkontor låda, kanske den lokala postmästaren måste engagera sig.