Hur man skriver en undersökning som engagerar kunder

Kundernas åsikter är mycket viktiga för framgången för ditt företag. Det är viktigt att identifiera områden där människor tror att ditt företag utmärker sig och områden som de anser behövs lite arbete. Genomföra kundundersökningsundersökning är ett effektivt sätt att samla dina kunders åsikter på ett anonymt sätt som de känner sig bekväma med. Undersökningar genomförs typiskt online, under en förutbestämd tidsperiod. När det skrivs effektivt kan undersökningsresultaten ge värdefull information som du kan använda för att förbättra ditt företag.

1.

Skapa ett tydligt mål för undersökningen innan du utvecklar frågor. Undersökningsmål kan vara: mäta kundlojalitet, få insikter på nya produkter och bland annat mäta effektiviteten hos kundtjänst. Utveckla frågor först efter att du har bestämt målet och se till att du bara ställer frågor som är relevanta för det målet. Kunderna blir överväldigade om du frågar för många frågor.

2.

Undvik att fråga hypotetiska frågor. Det kan vara utmanande för kunderna att föreställa sig hur de skulle reagera eller känna sig i en situation som ännu inte har uppstått. Istället fokuserar du på frågor som rör gemensamma kundupplevelser. Att be kunder att betygsätta serviceområden kan vara ett bra sätt att få ärlig feedback.

3.

Inkludera ett "annat" alternativ med alla multipelalternativsvar. En kund blir förvirrad om han inte håller med någon av valen. Du vill inte att folk bara väljer svar eftersom det är det bästa alternativet - du vill ha deras faktiska uppfattning.

4.

Testa din undersökning på en liten grupp av kunder. Det här hjälper dig att se vilka frågor som är mest troliga att svara på, så du kan gå tillbaka och omformulera någon som inte får en hög svarfrekvens. Vissa frågor kan tyckas tydliga för dig, men förvirra kunden eller kräva för mycket ansträngning.

5.

Kommunicera målet med undersökningen med deltagare, om möjligt. Om en kund känner till syftet med undersökningen, kan hon troligen reagera, för att få möjlighet att dela tankar om en sak som intresserar henne.

6.

Dela resultat med undersökta respondenter efter att du har sammanlagt dem och drog dina slutsatser. Att kunna se resultatet kommer att låta en deltagare känna att hans bidrag var till hjälp, vilket gör honom mer benägna att slutföra en undersökning nästa gång du ringer på honom.