Ansvarskedja vs. Kommandokedja

Kedja av ansvar och kommandokedja är både kritiska men tydliga begrepp att känna igen i ditt lilla företag. Ansvarskedjan hänvisar till hur åtgärder och beslut flyttar till olika anställda i ett typiskt arbetsflöde. Exakt arbetsflöde och ansvar är avgörande i små företag där enskilda olyckor kan betyda stora förluster. Kommandokedjan avser de hierarkiska rapporteringsrelationerna i organisationen.

Grundläggande kedja för ansvar

När kunder eller kundmästare närmar sig ett företag med produkt, service eller support behöver den första anställda kontakten inte ha befogenhet, ansvar och resurser för att fullfölja förfrågan. En ansvarsfördelning är en formell beskrivning av den väg som en särskild förfrågan följer när den går igenom olika besluts- och åtgärdssteg. En hypotekslån beskriver exempelvis en ansvarsfördelning för hur ett lån behandlas från det att en konsult tar en ansökan till tiden lånet godkänns och stängs.

Möjligheter och utmaningar

Att ha den mest effektiva och logiska ansvarskedjan är en viktig fråga när det gäller att optimera småföretagskostnader och vinst. Ju färre steg eller personer som är involverade för att slutföra en process desto bättre. Tekniken har bidragit till effektiva ansvarskedjor. Kundrelationshanteringsprogrammet tillåter exempelvis organisationer att kommunicera internt som order går från försäljning till frakt och installation och uppföljningsstöd. Dåligt kommunicerade arbetsflöden och ansvar är ett viktigt vägspärr till effektiva ansvarsområden. Dålig utbildning kan leda till att anställda vidarebefordrar uppgifter till fel personer, vilket medför förseningar eller dåliga resultat.

Kedja av Command Basics

En kommandokedja är närvarande i alla organisationer med en formell struktur. Småföretag har vanligtvis relativt låga kommandokedjor, men även ett företag med en ägare, chef och en anställd har en kommandokedja. I huvudsak beskriver kedjan de rapporterande relationerna och mängden auktoritet som hålls på varje nivå i organisationen. Det hänvisar till den avsedda ordern eller flödet av kommunikation av beslut, bekymmer och feedback. En detaljhandelsförbund, i typiska situationer, bör kommunicera med en butikschef innan han går direkt till distriktet eller regionchefen.

Möjligheter och utmaningar

En tydligt kommunicerad och underhållen kommandot kan förbättra företagets moral, främja bättre lagarbete och förbättra relationer mellan anställda och anställda. Främre anställda som går direkt till chefer med frågor och bekymmer skapar ett närmare förhållande på team- eller avdelningsnivå. På så sätt har små företag fördelar. En kärnutmaning för kommandokedjan uppstår när ägare eller chefer på vilken nivå som helst fungerar oetiskt eller missbrukskraft. Detaljhandelsförbundet kan kämpa för att följa kommandokedjan om hans chef är trakasserande, missbrukande eller agerande oetiskt. I dessa fall kan arbetstagaren känna sig tvungen att kringgå ett steg på kedjan.