Nackdelarna med Online Help Messenger i ett företag

Allt fler företag lägger till live chat support till sina webbplatser. Denna teknik tillåter företag att interagera med besökare i realtid. Den kan användas som ett försäljningsverktyg eller helt enkelt som ett sätt att snabbt svara på potentiella kunders frågor. Även om live chat support kan minska antalet frågor som din firma har att göra med via telefon och e-post, är det inte utan dess nackdelar.

Ordgränser

De flesta program för direktsupport begränsar antalet tecken du kan inkludera i ett meddelande. Det innebär att du kan få problem med att vidarebefordra komplex information till dina kunder. En teckenbegränsning kan också få dina meddelanden att ses som opersonliga och trubbiga. Du har problem med att bygga en rapport med potentiella kunder på samma sätt som du skulle kunna ringa via telefon, även via e-post när du använder live support-programvara.

Kosta

Licensierande direktchattprogramvara kostar dig pengar. Du måste också betala för ytterligare bandbredd för att köra tjänsten såväl som träna din personal i hur man interagerar med kunderna medan du använder den. Att utveckla den bästa livechattstrategin för ditt företag kan ta tid. Det finns en chans att det kan sluta öka dina vinster, men det kommer också att vara möjligt att chase kunder bort. Det faktum att användningen av levande stöd fortfarande är ganska uppskattande innebär att det finns relativt få pålitliga statistik om framgången i olika branscher.

Bemanning och fart

Det är osannolikt att du vill använda en extra anställd för att svara på livechattfrågor om du driver ett litet företag, så du måste göra jobbet till en befintlig arbetstagares ansvar. Att hantera stödförfrågningar kan ta en anställd bort från andra uppgifter. Om den anställde som hanterar supportfrågor någonsin är borta från en dator när en fråga kommer in, kan ditt företag sluta se oprofessionellt om en kund väntar kvar.

spam

Ett live chat supportalternativ kommer sannolikt att uppmuntra besökare till din webbplats att ställa frågor som lätt kan besvaras någon annanstans. Vissa kunder kommer sannolikt att begära information som är ledigt tillgänglig i avsnittet "FAQ" på din webbplats. Detta kommer att koppla samman personalresurser och öka din serverkostnad genom ökad bandbreddsanvändning.