Vad är skillnaderna i försäljning online jämfört med att sälja i en butik?

Onlineförsäljning är en växande del av den totala detaljhandelstråden, men traditionella tegelstenar gör det fortfarande bra i många sektorer av ekonomin. Det finns ett antal skillnader i kundupplevelsen mellan att sälja online, utan konkret interaktion med produkten och sälja i butiker där kunderna kan hantera varorna. Detaljhandelsprocessen innehåller flera steg mellan produkten och kunden. Några av dessa steg är helt olika, beroende på om försäljningen är online eller i en butik.

Forskning

Konsumenterna är mer övertygade om att köpa en produkt när de har gjort egen forskning online. De sparar inte bara tid, men i många fall föredrar de onlineforskning att tala med en representant i en butik eftersom det finns så många ställen att hitta information. Utmaningen för traditionella butiker är att ge supportpersonal som kan erbjuda informerad och trovärdig rådgivning för att konkurrera med vad som finns tillgängligt online.

Sensoriell information

Retail-kunder samlar och analyserar information om produkten omedelbart innan de fattar ett köpbeslut. Sådan information samlas vanligtvis visuellt. Men med vissa produkter behöver kunden höra, känna, smaka eller lukta produkten för att fatta ett välgrundat beslut. Online-webbplatser gör såväl som tegelstenar när inköpen baseras på visuell information som att identifiera ett CD-fodral eller bokomslag. När köpet kräver att du hör, berör, luktar eller smakar, har butikerna fördelen.

Kostar

Även när försäljningspriset för en viss produkt är densamma för butiker och online-verksamhet, är kostnaderna i leveranskedjan vanligtvis lägre online. Detta beror dels på att vissa steg för onlineoperationen elimineras. När tillverkare kan marknadsföra direkt till konsumenten behöver de inte längre grossister och andra mellanhänder. Online-återförsäljare har också lägre lagerkostnader. Butiker måste ha fysisk inventering, medan online-återförsäljare kan använda leveranstjänster från tredjepart direkt från leverantören.

Uppfyllelse

Butiker har en fördel i ordningsföljd för fysiska produkter. En kund tar vanligtvis produkten i butiken, betalar för den och tar hem hemma. En online-kund har bara sett bilder av produkten och måste vänta minst en dag, och ibland mycket längre, för att ta den i besittning. Butiker erbjuder större kundnöjdhet när kunden värderar omedelbar tillgång till en produkt.

Skattebehandling

Butikerna måste ta ut statliga och lokala försäljningsskatter för sina produkter, medan onlinetransaktioner endast samlar moms när de har en fysisk närvaro i en viss jurisdiktion. Medan kunderna ska överföra motsvarande moms till sin stat när de gör inköp på nätet, sker det sällan, och staterna verkställer inte det. Prisfördelen för online-verksamheten kan vara väsentlig.