Målinställningsidéer

Under strategisk planering talar företagsledare ofta om "klara" mål. SMART är en mnemonic som påminner målersättare för att skapa mål som är specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och tidskänsliga. Medan termen "SMART" är något överanvänd, är själva metoden ett effektivt sätt att utveckla och uppnå meningsfulla mål. Historien har visat att korrekt tillämpning av dessa fem egenskaper dramatiskt förbättrar oddsen för framgång.

Specifik

Mål måste vara specifika för att uppmuntra framsteg. Antag uttryckligen målet att uppnå snarare än att använda generiska termer. Var direkt och detaljerad. Till exempel, i stället för att be anställda att "ge bra kundservice", begär "minst 10 procent minskning av kundserviceklagomål under tredje kvartalet."

Mätbar

Målen måste vara mätbara på ett objektivt och kvantifierbart sätt. Mätbara mål hjälper organisationer att spåra framsteg och dokumentera måluppfyllelse. Mätningssystem måste också finnas, vara funktionellt och överenskomma av alla berörda parter. Om målet till exempel är en minskning med 10 procent av kundserviceklagomål, måste en organisation både definiera och systematiskt spåra kundklagomål från alla källor, till exempel klagomål som görs personligen, via telefon, via e-post och skriftligt. Definiera för anställda vad som utgör ett klagomål och hur varje klagomål matar in i mätsystemet.

Uppnåelig

Uppnåliga mål förbättrar moralen. En organisation kanske vill ha ett företag på 100 miljoner dollar, men om nuvarande intäkter är mindre än 1 miljon dollar, börja med mindre inkrementella mål. Använd mål för att uppnå en stadig steg-för-steg-progression, fira under vägen. Idealen är att ge en solid utmaning utan att fråga om det omöjliga. Om man till exempel minskar kundklagomål är målet, men anställda inte har befogenhet att lösa problem, är frustration garanterad.

Relevant

Ställ inte in mål bara för att få en lista över saker att uppnå. Gör varje mål relevant för det större organisationsuppdraget. Om det fortskrider uppdraget är det ett fast mål. Om det uppfyller något annat, icke-väsentligt behov, kan det bli bättre avstängd på dagordningen. Detta verkar tydligt, men få organisationer tar sig tid att kontrollera varje mål mot den större organisationsvisionen. Förlora aldrig detta.

Tidskänslig

Deadlines är viktiga när man utvecklar mål. Ange tydligt när varje steg i målet är förfallet. Definiera påföljder eller konsekvenser för missade deadlines om det är lämpligt. Skapa en back-up-plan som beskriver vad du ska göra om målet inte uppnås inom den önskade tidsramen. Tidsfrister hjälper medarbetare att prioritera projekt och undvika förseningar.