Gör och don'ts för försäljningsfolkets etikett

För säljare refererar etiketten till de uppföranderegler och beteenden som ska följas vid samspel med kunder eller med andra medlemmar i organisationen. Mot bakgrund av trycket för att möta försäljningskvoter som fastställts av hans handledare kan det leda till att säljaren släpper sin etikett - och ibland etiska - standarder.

Presentera en professionell bild

Försäljaren bör vara omtänksam i de val som hon gör när det gäller klänning och grooming. Den bild som hon presenterar för kunden blir en del av intrycket av kundens former av företagets produkter och tjänster.

Förplikta inte andra till orimliga tidsfrister

En säljare måste inte lova mer till en kund än han, och alla övriga anställda i företaget som utför transaktionen kan leverera. Försäljaren bör till exempel inte berätta för kunden att en stor order kan fyllas i tid om tillverkningsavdelningen inte har tillgänglig kapacitet att producera tillräckligt med enheter.

Reagera snabbt till kundförfrågningar

Det snabbaste sättet att förlora en försäljning är att ignorera en potentiell kund som uttrycker intresse. Försäljaren behöver behandla varje kund, stor och liten, lika. Hon bör inte ignorera en liten kund för dagar medan hon ägnar all sin uppmärksamhet åt den största nuvarande kunden. Dagens lilla kund, om den är nöjd, kan växa till att vara en större kund på linjen eller, om inte nöjd, en stor kund hos en konkurrent.

Var Hyfsad vid alla tider

Under sin karriär är säljare tvungna att möta oförskämda eller alltför krävande kunder. God etikett kräver att säljaren är tålamod och inte dragen i en onödig konflikt, oavsett hur obehagligt kunden kan vara. Om säljaren svarar på lika obehagligt sätt kommer inte bara försäljningen att gå förlorad, men företagets rykte kan också skadas, eftersom kunden kommer att tolka situationen som säljarens fel och låta andra veta om den negativa erfarenheten han haft .

Förbättra dina lyssningsfärdigheter

Försäljningsetikett kräver att en säljare inte bara är en engagerande talare eller en kraftfull övertalare utan också en bra lyssnare. Kunden måste ses som en unik individ med individuella behov, inte bara en generisk "prospekt". Genom att utveckla lyssningsförmåga kan säljaren bättre ta reda på vad dessa specifika behov är, så det han gör är inte så mycket att sälja som att hjälpa kunden att köpa. Han lyckas inte genom att övertyga kunden att köpa, men genom att lösa ett problem har kunden att företagets produkter kan adressera.

Lie inte om konkurrenter

Trycket att slå ut tävlingen kan få en säljare att tillfälligt förlora sin moraliska kompass. I extrema fall kan hon säga negativa saker om konkurrenters produkter som är osäkra. Kunden kan gå tillbaka till konkurrenten och försöka verifiera vad försäljaren sa. När kunden upptäcker att han i princip ljugit till säljaren - och mer betydligt företaget - förlorar trovärdigheten. Konkurrenten kan svara i natura genom att säga otydliga saker om säljarens företag.

Hjälp andra säljare att lyckas

Försäljning inom en organisation delar ofta tips eller tekniker för att förbättra sin snabba takt; detta gynnar företaget som helhet. Att ta sig tid till att hjälpa andra säljare är en bra etikett. Ibland kan säljare bli tvungna att sluta sälja. God etikett i det fallet skulle dela kommissionen med säljaren som gick in för att hjälpa. Försäljningschefen kommer att märka de lagmedlemmar som går ut ur deras sätt att hjälpa andra, vilket kan leda till karriärutveckling.