Effektiv kommunikation och förhandling

Oavsett vilken typ av småföretag en ägare kan vara inblandad i, finns det alltid förhandlingar som äger rum dagligen. Dessa kan vara lika enkla att välja mötes tid och plats, eller de kan vara mycket viktigare för den övergripande affärsstrukturen, som att utarbeta detaljerna i ett stort kontrakt. Företagare måste vara skickliga i förhandlingstaktik och förstå hur man effektivt kommunicerar under förhandlingsprocessen.

Icke-verbal

I varje typ av kommunikationsscenario, inklusive under förhandlingar, är icke-verbal kommunikation ibland viktigare än vad som faktiskt sägs. Du bör uppmärksamma den motsatta förhandlarens icke-verbala ledtrådar såväl som alla icke-verbala signaler som han kan skildra. Till exempel, om någon plötsligt korsar armarna över bröstet under diskussionen, kan det indikera att han inte håller med vad som sägs. Att uppmärksamma icke-verbala signaler kan hjälpa dig att ändra din strategi.

Verbal

Det som också är muntligt anges med förhandlingarna är också viktigt. Förhandlare bör sträva efter att följa några enkla regler under en förhandling, som att aldrig höja röster, utan att störa den andra personen när han talar och undviker att använda jargong som inte lätt kan förstås av den andra. En förhandlare kan enkelt bedöma effektiviteten i hennes verbala kommunikation genom att be att lyssnaren ska parafrasa sin förståelse för utbytet.

Förberedelse

Innan en förhandling börjar bör du förbereda för utbytet. Detta inkluderar att identifiera målet för förhandlingarna, brainstorming flera lösningar och bestämma vad den viktigaste förhandlingsmetoden kan vara. Dessutom ska du skapa en översikt över de viktigaste punkterna som du kommer att göra under den muntliga utbytet av förhandlingarna. Du bör också ta tid att bestämma vilka delar av projektet du är villig att ge upp eller kompromissa med för att nå ett framgångsrikt avtal.

Open-Ended Communication

Även om frågor som kan besvaras med ett ord som "ja" eller "nej" har sin plats i effektiv kommunikation och förhandlingar kan öppna frågor avslöja mycket mer information. Till exempel, fråga personen vad du skulle behöva för att förhandla denna affär idag och gå iväg med ett tecknat kontrakt kan avslöja hans invändningar mot affären. Detta berättar exakt vad du behöver fokusera på och övervinna i din presentation. Efter att ha frågat en öppen fråga, sitta tyst och vänta på ett svar från den andra personen. Försök inte fylla tystnaden med ytterligare kommunikation.

överväganden

Det finns vissa kraftspel som kan användas i förhandlingsstrategier och som kan påverka effektiv kommunikation under utbytet. Till exempel sitter bakom ett stort skrivbord medan den andra personen är effektivt utsatt i bara en stol är ett kraftspel som ger makt till personen bakom skrivbordet. Även om detta kan vara effektivt på ett psykologiskt sätt, underlättar det inte effektiv kommunikation. Fokusera på att skapa en win-win-affär med ärlig och öppen kommunikation snarare än knep som kan möjliggöra en överhand genom hot.