Effektiv Telemarketing Färdigheter

Finessing telemarketing tekniker kommer att öka den lilla verksamhetens intjäningspotential. Att veta hur man kontaktar, håller en säljkonversation och sätter ihop försäljningen är integrerade delar av telemarketing. Även den mest erfarna telemarketer kommer att dra nytta av tillfällig borstning. Förbättra din kompetens inom telemarketing genom att lära dig de mest effektiva telemarketingtipsen och träffa dina veckovisa, månatliga eller kvartalsvisa försäljningsmål.

Använd ett skript

Telemarketers bör inte försöka "vinge det" under ett försäljningsanrop, oavsett hur bra den som ringer är produktkännedom. Samtal är aldrig ensidiga, men att hålla sig till ett manus kommer att förbereda dig för att möta vanliga telefonutmaningar. Använd det rekommenderade skriptet om möjligt. Om du inte har något manus skriver du en. Telemarketing skript bör innehålla en hälsning, en förfrågan till kunden och sedan en försäljning inlämning. Skriptets huvudperson bör styra kunden genom försäljningsförfarandet och ge nödvändig information om den produkt eller tjänster som säljs. Skript ska inte vara för ordiga eller skrämmande för kunden.

Produktfokus

Innan du börjar ta itu med anropsbladet bestämmer du vilken produkt du ska fokusera på. Att ringa för att sälja många produkter är inte produktiv. Fokusera på att sälja en produkt i taget. Vissa småföretag startar kampanjer för att rulla ut nya produkter eller återuppliva nuvarande. Sälj den produkt som företaget rekommenderar. Om det inte finns något aktuellt produktfokus, erbjuda den du säljer mest.

Målarbete

Effektiv telemarketing börjar med att ställa in mål. Att bara ringa och hoppas på en försäljning fungerar inte smartare; det arbetar hårdare. Om du är säljchef, sätta kvartalsmål för dina telemarketers. Skjut laget till högre försäljning genom att dela mål. Om det inte finns någon chef, bestäm hur många produkter eller tjänster du vill sälja om en vecka. Ta reda på hur många samtal som behövs för att göra en försäljning och multiplicera det antal gånger ditt produktmål för att hjälpa dig att bestämma antalet samtal som krävs.

Le och prata

Leende ringer intriger kunder. Öva telefonsamtal medan du ler i en spegel. Leende kan "höras" genom telefonen eftersom det naturligtvis höjer rösten till trevliga, avslappnade toner. Smile genom dina telefonsamtal, och låt trevligt och roligt att prata med.

Övervinna invändningar

Att övervinna försäljningsobjekt är "par för kursen" i telemarketing. Kunderna kan hitta erbjudandet tilltalande men har fortfarande frågor om försäljningsobjektet. Lär dig hur du övervinnar invändningar genom att upprepa invändningen och sedan svara på frågan. Till exempel, om kunden säger "Jag gillar min nuvarande produkt och vill inte lära mig hur man använder en ny." Telehandlaren bör säga "Jag hör dig. Du vill inte lära dig hur du använder något nytt." Har jag sagt att vår produkt kommer med en gratis instruktions DVD? Vilka andra frågor har du? " Efter att ha repeterat och svarat på frågan, bjuder telemarknaden på en annan fråga. Telemarketers bör komma ihåg, den första frågan är vanligtvis inte den mest pressande.