Effekterna av CRM i detaljhandeln

Kundrelationshantering i detaljhandeln kan öka kundtillfredsställelsen, minska dina kostnader och förbättra företagets prestanda på marknaden. CRM-programvaran hanterar dina relationer med enskilda kunder för att skapa fördelar för båda parter. För att välja lämplig programvara och se till att den innehåller funktionerna du behöver, måste du veta hur CRM fungerar och vilka effekter det har för din detaljhandel.

segmente~~POS=TRUNC

CRM hjälper dig att samla information om var och en av dina kunder, inklusive preferenser och demografiska data. Du kan använda sådan information för att segmentera din marknad och anpassa din inställning till varje kundgrupp. Om du till exempel hittar ett stort antal unga familjer i ett segment kan du skapa en familjevänlig detaljhandel. Om dina data visar att du har många seniorer, kan du installera rampar för rullstolar och göra din butik lättare tillgänglig. Effekten av segmentering baserat på CRM-data är att anpassa dina detaljhandelsstrategier för att bättre passa de kunder du har.

kampanjer

De uppgifter du samlar in i ett CRM-system gör att du inte bara kan inrikta ett marknadssegment med kampanjer som vädjar till sina medlemmar utan också för att rikta in sig mot enskilda kunder. När du till exempel vet att en kund når pensionsåldern kan du marknadsföra lämpliga hobbyprodukter till honom. Om du ser att en kund har besökt din webbplats och tittat på specifika produkter, kan du inkludera kampanjer av dessa produkter i hans mailningar. På så sätt reducerar CRM erbjudanden som inte är av intresse för mottagaren och ökar relevansen av materialet du skickar ut.

inköp

Ett CRM-system håller register över kundköp och kundservice samtal. Du kan hålla koll på de produkter som varje kund har köpt och om det har varit några problem med garanti eller missnöje med inköpet. Med den här informationen kan du skicka ut specialerbjudanden till kunderna när de produkter de köpt har nått slutet av deras liv. En sådan strategi håller dina produkter framför kunden precis när han kanske behöver dem och ger honom nytta av lägre prissättning om han köper från dig igen. På din sida är kostnaderna för en sådan riktade kampanj lägre än marknadsföring till en stor grupp och mottar bara några få svar.

Bibehållande

Den övergripande effekten av CRM är att öka behållandet av kunder genom att betjäna dem på ett mer fokuserat och bekvämt sätt. Du kan ytterligare öka denna effekt genom att använda CRM-programvaran för att implementera kundlojalitetsprogram. Eftersom applikationerna redan spårar inköp, kan du utfärda belöningspoäng och bonusar för att hålla värdefulla kunder. Sådana program gör att du ytterligare sänker kostnaderna eftersom försäljningen till långsiktiga kunder är billigare än försäljningen till nya kunder