Vad är effektiv kommunikation i omvårdnad?

Starka kommunikationsförmåga är avgörande för alla yrken, men i omvårdnad kan de betyda skillnaden mellan liv och död. Sjuksköterskor måste kunna hjälpa patienter att förstå sina medicinska problem och ge dem instruktioner om hur man bryr sig om sig själva. De måste också kunna tydligt förklara patientens tillstånd till läkare och andra sjuksköterskor. Om de inte kan, kan allvarliga medicinska fel uppstå.

Verifiera information

Vid beställning eller rapportering av testresultat är det viktigt att sjuksköterskor bekräftar information innan de handlar om det. Detta gäller speciellt med verbal kommunikation, oavsett om den levereras personligen eller via telefon. Det är lätt att missförstå någons ord, så sjuksköterskor ska upprepa informationen för att se till att de hörde det korrekt. Om de ger informationen, borde de be den andra personen att upprepa den. Även om detta kan göra en signifikant skillnad i enskilda fall kan det vara mer effektivt att minska risken för felkommunikation och fel när det gäller att etablera det som en sjukhuspolicy.

Patientutbildning

Förutom att administrera behandlingar måste sjuksköterskor förklara för patienterna de mediciner och behandlingar som de får. Sjuksköterskor har ofta mer daglig kontakt med patienter än sina läkare, så det är upp till sjuksköterskor att hjälpa patienter att förstå sin diagnos och prognos och lära dem hur de ska delta i deras återhämtning. Sjuksköterskor måste också skräddarsy sin kommunikation till patientens förmåga att förstå. Ett litet barn eller en äldre patient med demens kommer till exempel att ha svårare att få tag i hennes situation. Dessutom måste sjuksköterskor vara skickliga när man lyssnar på patienter, särskilt när det gäller deras symptom eller bekymmer.

Kultur skillnader

Sjuksköterskor arbetar med patienter från olika bakgrunder, inklusive de från andra länder, kulturer och religioner. De behandlar också ofta patienter som inte talar engelska. För att säkerställa effektiv kommunikation måste sjuksköterskor överväga varje patient som en individ istället för att närma sig dem på ett enda sätt. Vissa kulturer, till exempel, talar inte öppet om privata hälsofrågor, så sjuksköterskor kanske måste vara mer diskreta. Även vissa kulturer misstänker fysisk kontakt mellan främlingar, så om en sjuksköterska får en patients hand att trösta på honom, kan han begå brott.

Kroppsspråk

När människor tänker på effektiv kommunikation, anser de ofta vad de säger och hur de säger det, men verbal kommunikation är bara en del av ekvationen. Kroppsspråk spelar en lika viktig roll i samband med patienter och andra hälsovårdspersonal. Om en sjuksköterska tittar på hennes klocka eller gör mycket liten ögonkontakt när han pratar med en patient, kan han känna att hon inte är intresserad av sitt fall eller att han pålägger henne genom att ställa frågor eller diskutera hans symptom. När man pratar med medarbetare kan liknande beteenden tolkas som ett tecken på respektlöshet. Det är viktigt att sjuksköterskor anser icke-verbala signaler, tar sig tid att få ögonkontakt, le och stoppa vad de gör för att fokusera sin uppmärksamhet på den andra personen.