Exempel på prestationsåtgärder

Prestationsmål på arbetsplatsen är viktiga verktyg för att identifiera huruvida individer och grupper går fram till förutbestämda priser. För att effektivt kunna mäta prestanda måste du först utveckla riktlinjer för att bedöma dessa indikatorer. Det är också lämpligt att se till att medarbetarna känner till och förstår kriterierna för att de ska utvärderas så det finns inga oväntade överraskningar.

Årlig granskning

En prestationsutvärdering eller översyn är ett sätt att mäta framsteg mot förutbestämda professionella mål och mål. Det bör genomföras minst en gång om året och bör detaljera hur en individ har gjort framsteg för att uppfylla de ansvarsområden som är förknippade med hans eller hennes arbetsbeskrivning.

Verktyg av handeln

Team feedback, peer reviews och reverse evaluations mäta prestanda genom att tillåta kollegor och de som rapporterar direkt till handledaren att bedöma individuell prestanda. Detta gör det möjligt för chefer att mäta medarbetarens prestanda genom andras ögon. Det ger också möjlighet att bedöma immateriella tillgångar som teamarbete, attityd och, när det gäller handledare, ledarstil och effektivitet.

Utanför Voices

Att få feedback i form av enkäter, fokusgrupper och frågeformulär ger dig möjlighet att mäta dina medarbetares prestationer på kundservicen. Produkter som ska mätas omfattar produktkunskap, vänlighet, snabb uppmärksamhet, uppföljning, problemlösningsförmåga och professionalism.

Yardsticks och milstolpar

Mätning av nyckelmål innebär att prestanda jämförs med viktiga delar i en arbetsbeskrivning. En leveransarbetares mål skulle till exempel innefatta leverans omedelbart, låga brott, positiv kundinteraktion och en ren körningspost. En receptionist kan bli graderad på bland annat telefon- och personkompetens, ta och leverera meddelanden, omedelbart överföra samtal och begränsande hållstider.

Produktiva människor

Mätning av prestanda och produktivitetsnivåer ger chefen en uppfattning om hur bra medarbetare gör sina jobb. Produktivitetsnivåer bör mätas specifikt för industrin. En organisation som driver en monteringsledning kan ha ett kvotintervall för varje arbetsstation, medan en call-center-representant kan utvärderas på volymen av telefonsamtal som han gör eller tar emot under en viss tidsperiod.

Inkomster Bidrag

Mätning av resultat baserat på resultat kan vara en effektiv teknik i olika försäljningskapaciteter. Detta kan innehålla mål för genomsnittlig daglig, vecko, månad, kvartalsvis eller årlig försäljning. Intäktsgenerering kan kopplas till faktiska dollar införda eller antal genererade leads.