Housekeeping Human Resource Issues

Manning en hushållspersonal tar mer än att hyra människor som kan rengöra badrum och dammmöbler. det kräver att man skapar en kundservicekultur. Hushållerska blir varumärkesambassadörer för gästfrihetsinriktade faciliteter som hotell och orter. Thomas JA Jones noterar i sin bok, "Professional Management of Housekeeping Operations", att karaktären hos jobbet och låg lön ofta lockar arbetare med liten eller ingen formell utbildning och kandidater som kanske inte talar engelska. Utöver att hantera en mångsidig personalstyrka, möter hushållsansvariga och personalansvariga rekryterings-, utbildnings- och kommunikationsfrågor.

Rekrytering

Trycket för att upprätthålla ett förhållande mellan rum för att upprätthålla hushållsstandarder leder ofta till utsläppsrättsbeslut, särskilt under det höga omsättningstillståndet som kännetecknar hotell och utvägshushållningsavdelningar. Desperat hyra minskar ofta lagmoral och kompromisser kvalitetsstandarder. Att introducera hänvisningsprogram och presentera hushållning som en utgångspunkt för en karriär inom gästfrihet kan bidra till att locka till sig kvalitetskandidater. Immigration labor law utgör en hinder i vissa geografiska områden; hushållerska måste ha tillstånd att arbeta i USA

Träning

Gästerna omnämner läget för hotellrummet och hur rent det är mer än någon annan faktor vid bedömningen av deras vistelse, enligt institutet för gästfrihet. Det gör utbildningen hushållspersonalen i standarder, rutiner och den centrala rollen som de spelar i hotellets framgång vital. Utbildningsmaterial kan behöva vara mer visuella i naturen för att rymma fattiga läsare, och vissa kan behöva översättas till andra språk än engelska. Instruktion om korrekt användning av rengöringskemikalier och användning av skyddshandskar för att undvika exponering mot infektioner från blod och kroppsvätskor kan vara nödvändigt.

Kommunikation

Språkbarriärer kan skapa kommunikationsvägar mellan personal och handledare. De kan också hindra en anställdas svar på gästens begäran. HR kan behöva förbereda ett häfte hushållsrelaterade fraser och termer på flera språk för att hjälpa personalen att skaffa engelska ordförråd eller att rymma gäster som inte talar engelska. Vissa hotell sponsrar engelska som andraspråk - ESL-klasser, medan andra håller tolkar på sin lönlista.

Motivering

Hantera en personal med olika kulturer, åldrar och ekonomisk bakgrund utmanar chefer som ansvarar för hushållning. Genom att inställa personalen en stolthet i sitt jobb och ge dem möjlighet att hantera gästproblem eller -förfrågningar kan ledningen engagera arbetstagare och motivera dem att förbättra sig. Precis som kundservice ligger i detaljerna, säkerställer bra anställningsrelationer att hushållspersonalen har allt verktyg och utbud de behöver för att utföra sina jobb och att deras prestationer uppmärksammas.