Hur man ser till god kundservice

Att begå ditt företag till bra kundservice är ett sätt att driva ditt lilla företag till nya höjder. När kunderna är nöjda med din tjänst kan de känna sig tvungna att berätta för vänner, familjemedlemmar och andra affärsförbund om ditt företag. Om du anställer andra måste du sprida dina kundserviceinitiativ till dem också eftersom de representerar ditt företag. Håll några viktiga idéer i åtanke när du strävar efter att ge dig god service till dina kunder.

1.

Skapa en kundservicemanual för ditt företag att använda och utbilda dina anställda i kundtjänstprinciper. Det övergripande målet med din kundservicemanual och träningspasset är att lära anställda hur man ska tillgodose kundens behov och vara vänliga samtidigt som företaget hjälper till att växa.

2.

Skapa ett system för hantering av klagomål för dig och dina anställda att följa för att säkerställa god kundservice. Lyssna nära dina kunder när de har problem, fråga frågor, identifiera vad som kommer att tillgodose kundens problem, be om ursäkt för besväret och föreslå en lösning. Uppföljning av upplösningen samt att säkerställa att kunden är nöjd.

3.

Be anställda att svara på telefonen på den första ringen och ge dem ett vanligt hälsningar för att använda för professionalism.

4.

Skriv enskilda skript för anställda att följa för att kontakta kunder. Till exempel, om dina anställda måste ringa kunder för att begära betalning, ge dem en hälsning, format för att recitera information om fakturan, en standardlinje som ska användas när du begär betalningen och stänger för att recitera till kunden. Ett skript kommer att bidra till att arbetstagaren inte slår av på tangent eller säger något för att förolämpa kunden.

5.

Stressa dina anställda vikten av att hålla sig till ditt ord och öva den principen själv när du handlar med kunder. Gör bara löften du kan behålla för att undvika att alienera och förlora förtroende hos dina kunder.

6.

Spela in konversationer om dina anställda måste göra försäljningssamtal under affären. Kräva anställda att kopiera dig till någon e-postkommunikation så att du kan övervaka konversationerna för att säkerställa god kundservice.

7.

Undersök dina kunder för att få reda på vad de tycker om din tjänst. Det här hjälper dig att identifiera sårbarheter i ditt företag och jobba med specifika anställda som inte lever upp till dina kundservicestandarder.