De etiska problemen i e-handel

Under de senaste två decennierna har e-handel blivit en viktig kanal för att sälja produkter och tjänster runt om i världen. Denna metod att göra affärer har resulterat i många konflikter mellan köpare, säljare och leverantörer, eftersom oväntade utmaningar och etiska problem har uppstått. Att förstå dessa problem är avgörande när man försöker utveckla ett respekterat online varumärke.

Företagsrepresentation

Genom att använda en väldesignad webbplats, lagerfotografier, välskrivet kopia, sökmotoroptimering och betalade sociala medier, är det möjligt för ett litet företag med begränsad rekord att representera sig online som större, bättre finansierat företag som har ledarskap som är mer erfaren och kompetent än det faktiskt är.

Även om det är förståeligt att en företagsägare vill skapa ett starkt online-varumärke, kan det ibland leda till felaktig representation, ett av de vanligaste problemen med e-handel. Saker som en företagsägare kan göra för att skapa en professionell onlinehantering samtidigt som hon är ärlig med webbplatsbesök eller sociala medier, är:

Undvik att använda lagerfotografier av stora kontorsbyggnader, professionella konferenslokaler eller anställda på jobbet på företagswebbplatser. Att använda dessa fotografier kan ge intrycket att verksamheten faktiskt äger eller hyr ut anläggningarna eller sysselsätter de bildade arbetarna.
Ta med en "Om" -sektion på sin webbplats som ger relevant information om företaget, inklusive hur länge det har varit i affärer.
Undvik att betala för sociala medier "likes" eller följare. När du gör det kan vara frestande, har många sociala medier nu algoritmer som kan upptäcka riktiga mot betalade följare. Företagare bör sträva efter att bygga en social media som följer genom utveckling av kvalitetsinnehåll och interaktion.

Immateriella äganderätt

Etiska fallbrott från brott mot immateriella rättigheter skadar ofta online-företag. I vissa fall är dessa överträdelser resultatet av okunnighet och dålig juridisk rådgivning, medan andra är avsiktliga. Några av de vanligaste överträdelserna är:

Unoriginal logos: Logotyper är en viktig del av ett företags varumärke. Vissa företagare har en liten budget för logotypdesign och kan antingen kopiera en logotyp från ett annat företag eller kanske anställa en logotypdesigner som på grund av budgetbegränsningar kopierar en design som redan används.
Bildstöld: Kvalitetsbilder är en viktig del av en kvalitetswebbplats. Att anställa en professionell fotograf eller köpa lagerfoton kan vara dyrt. Som ett resultat kommer oetiska webbdesigners ibland att stjäla bilder och använda dem på de webbplatser de skapar.
Innehållstyveri: När ett företag inte har råd att hyra kvalitets- och innehållsförfattare, kan webbdesignern eller administratören lyfta blogginlägg, produktbeskrivningar och annat innehåll för användning på webbplatsen, onlinekatalog eller sociala medier.
Försäljning av förfalskade föremål: Små online-återförsäljare säljer ibland förfalskade föremål. I vissa fall händer detta eftersom återförsäljaren själv är offer för en bluff av en olaglig grossist. I andra fall är ägaren till företaget fullt medveten om att den säljer falska produkter.
Obehörig användning av ljud- och videofiler: Det kan bli ett viktigt problem för företag som använder musik och andra ljudfiler i podcaster och videoprogrammering. Ljudinnehåll, inklusive musik, kan vara upphovsrättsligt skyddat och standardanvändningsbehörigheter gäller kanske inte för podsändningar eller videoklipp som kan hämtas och spelas om och om igen på en användares enhet. Det är möjligt för ett företag att köpa rättigheterna att använda en upphovsrättsskyddat låt i en direktsändning, bara för att komma i problem när en inspelad podcastversion av showen publiceras online för nedladdning eller streaming.

Användning av innehåll och bilder utan tillstånd kan resultera i rättegångar, upphävande av webbhotellskonton, offentlig shaming, borttagning från sociala medieplattformar eller en sänkt sökmotor ranking. Företagsägare kan undvika överträdelser av immateriella rättigheter genom att köpa originalt innehåll, arbeta med kvalitetsmaterial för fotografi eller innehållsskapande och se till att de har dokumentation som tillåter användning av allt innehåll på nätet.

Informationssäkerhet

Ett av de vanligast diskuterade etiska problemen i e-handel är informationssäkerhet och dataskydd. Företag som säljer produkter och tjänster på nätet samlar vanligtvis känslig information från kunder som innehåller kreditkorts- eller bankkontoinformation tillsammans med kundens namn, adress och telefonnummer. Dessutom erbjuder många e-handelswebbplatser möjligheten att skapa ett onlinekonto, vilket kräver att kunden konfigurerar ett användarnamn och lösenord.

Hackare är väldigt villiga att försöka bryta mot webbplatser och deras e-handelsprogramvara i ett försök att få konsumentinformation, som sedan kan användas för att stjäla pengar från kunders konton eller begå identitetsbedrägerier. Denna information säljs ofta på den svarta marknaden, ökar exponeringen och utsätter användare för ökad risk för identitetsstöld och ekonomisk förlust.

Företag som misslyckas med att skydda sina uppgifter kan hållas ansvariga för överträdelser av informationssäkerheten. Konsumenterna kan bli missnöjda och avbryta sina konton och väljer att ta sitt företag till konkurrenter.

Produktkvalité

En fördel att shoppa i en murbruk är att kunna se och inspektera varor innan de köpas. Detta kan inte hända online, vilket innebär att kunden måste lita på att försäljaren säljer henne ett föremål som matchar fotografierna och beskrivningarna som publiceras på återförsäljarens hemsida.

Tyvärr utnyttjar vissa företag avståndet mellan konsument och produkt för att sälja sämre varor. Många konsumenter har öppnat ett paket som förväntar sig ett högkvalitativt föremål, bara för att hitta en produkt som är skarpt tillverkad eller som inte liknar sina onlinebilder.

Leverantörsöverensstämmelse

Många online-återförsäljare säljer produkter som köpts från tillverkare, grossister och andra leverantörer. I vissa fall gäller att säljaren som faktiskt äger varumärket som säljs fastställer bestämmelser om vilka produkter som kan säljas av en tredjeparts återförsäljare. Dessa inkluderar ofta:

Erhålla tillstånd att sälja produkten som auktoriserad återförsäljare.
Använda godkänt innehåll, till exempel fotografier, företagslogotyper och beskrivande kopia i försäljningsinsatser.
Respektera prispunkter som fastställts av säljaren.

Vissa e-återförsäljare misslyckas med att uppfylla dessa krav. Detta fel kan förvirra kunder och kan skapa varumärkesproblem för leverantörer. I vissa fall kan leverantörer vidta rättsliga åtgärder mot icke-kompatibla leverantörer.

Kundservice

Per definition innebär e-handel ett hinder mellan kunder och återförsäljare. När en kund har en fråga, behöver hjälp, tar emot en skadad produkt eller vill fråga om återbetalning, kan han inte bara gå in i en butik för att få hjälp. Istället måste kunderna förlita sig på de kontaktmetoder som en online-återförsäljare erbjuder. Många återförsäljare har åtagit sig att tillhandahålla högkvalitativ kundservice och erbjuda onlinechatt, telefonbaserad kundtjänst samt e-posthjälp.

Oetiska e-handelsföretag kan göra det mycket svårt att få hjälp. De kan helt enkelt vägra att svara på e-postmeddelanden och andra försök att kontakta dem. Dessutom kan företaget kontinuerligt lova en kund att företaget kommer att ta itu med kundens oro, men kommer hela tiden att fördröja åtgärder, tills kunden ger sig upp och försöker få sitt problem löst eller när är det för sent för henne att begära återbetalning från hennes kreditkortsföretag.