Hur man sköter din målmarknad

En målmarknad är en viss grupp människor du identifierar som de mest lönsamma eller potentiellt lönsamma kunderna för dina produkter och tjänster, och som du överklagar med dina kampanjmeddelanden. Catering till din målmarknad börjar med att förstå behoven och önskan hos specifika konsumenter eller företagskunder. Med stark data och kunskap kan du effektivare fokusera dina affärsaktiviteter på catering till målmarknaden, oavsett om dina insatser och budskap riktar sig mot befintliga kunder eller potentiella kunder.

Marknadsundersökning

För att effektivt tillgodose din målmarknad måste du först göra marknadsundersökningar för att upptäcka kundernas eller potentiella kunders särskilda behov och intressen. Undersökningar och fokusgrupper är gemensamma forskningsmetoder. Med forskning kan du ta reda på vad människor tycker om din verksamhet, produkter och tjänster. Du kan också bli mer bekant med vilken produkt eller tjänst fördelar din målmarknad bryr sig om mest.

Design och utveckling

När du startar eller ändrar ditt företag kan du designa din butikslayout, produkter och tjänster så att den passar bäst i de behov du lär dig av forskning. Vid utformning av produkter eller tjänster kan du betona kvalitet i de fördelar som är mest önskade. Om resultaten av forskningen säger att din målmarknad vill ha bra service, kan du till exempel fokusera på att utveckla kompetenta serviceanställda. Du kan också diversifiera ditt produkt eller tjänstetilbud för att lägga till fler objekt som marknaden vill ha.

Distribution

Ett av de bästa sätten att tillgodose din målmarknad är att göra det så enkelt som möjligt för personer i den gruppen att köpa från dig. Lämpliga platser och effektiv service är två tillvägagångssätt, särskilt när en målmarknad är baserad på ett geografiskt område. Kedjor av närbutiker, till exempel, mättar ofta lokala marknader med butiker inom några kvarter från varandra för att ge enkel åtkomst. Vissa företag erbjuder kioskplatser för självbetjäning. En webbplats med online beställning och leverans kan tillfredsställa marknadsbehov för bekväm beställning hemifrån.

Kundservice

I vissa fall måste du tillgodose behoven hos dina kunder som har upplevt negativa produkt- eller serviceresultat, och det är en egen målmarknad. Tekniskt stöd eller kundservice anställda tar normalt denna roll. Om en kunds produkt bryts eller har en defekt, catering till kunden, som en del av den målmarknaden, skulle det normalt innebära att produkten ersätts. Om en kund har en dålig serviceupplevelse, erbjuder gratis varor eller tjänster för att kompensera för misstaget ett exempel på catering.