Hur man hanterar dåliga Amazon-recensioner

Hur du svarar på en negativ Amazon-recension beror på arten av granskningen själv och om vad som granskas. Om du får negativ feedback som säljare måste ditt svar vara annorlunda än ditt svar om du till exempel var skapare av ett fiktionarbete. I alla fall borde du alltid vara artig och artig; Ett arg eller avvisande svar kan göra mer skada än den ursprungliga granskningen.

Amazon recensioner

Online-återförsäljare Amazon tillåter köpare att lämna feedback på sina inköp. Detta hjälper andra köpare att fatta välgrundade beslut om vad man ska köpa och från vem. Amazon har en uppsättning regler för gott beteende som granskare måste följa - till exempel kan granskare inte lämna missbrukande kommentarer eller personliga attacker.

Amazon Säljare

Förutom att leverera varor från stora företag och tillverkare tillåter Amazon även enskilda att sälja varor via nätbutiker. Detta ger både köpare och säljare något skydd i händelse av tvist. Köpare kan sälja föremål som de tidigare köpt på Amazon. Vissa småföretag väljer att ha en Amazon-närvaro. Privatpersoner kan också ha Amazon-butiker. Amazon tillåter inte recensioner av säljare - endast av artiklar - men köpare kan lämna feedback på en säljare i en separat sektion.

Hantera negativ feedback som säljare

Om du befinner dig i mottagande slutet av negativ feedback, bör ditt första steg vara att nå ut till kunden och ta reda på vad som har gått fel. Försök att förhandla om en rimlig lösning: erbjuda ett bidrag eller en ersättare, ta reda på vad som skulle göra din missnöjd kund till en nöjd. Om det visar sig omöjligt att nå ett avtal måste du kanske låta den negativa feedbacken stå. Under inga omständigheter bör du vara oförskämd eller avvisande för en kund Detta skapar ett negativt intryck av dig och ditt företag. Enligt sökkunden Mike Blumenthal kan negativ feedback faktiskt ge dig bättre ljus om människor ser att du är beredd att äga dina misstag och jobba med dina kunder för att lösa eventuella problem.

Negativa recensioner av böcker och kreativa verk

Folk lämnar negativa recensioner av böcker och andra kreativa verk av olika skäl. Vanligtvis har en läsare egentligen inte haft en roman, och vill prata om sin erfarenhet. I vissa fall lämnas dåliga recensioner av konkurrenter eller individer som har ett personligt motstånd mot författaren. Det är generellt en mycket dålig idé att svara på en översyn av ditt arbete, på Amazon eller någon annanstans, även om du förblir artig och respektfull.

Hantera en negativ recension

Om du är en kreativ person - en författare eller artist - kommer du självklart att ha investerat mycket av dig själv i ditt arbete. Det kan vara svårt att läsa en kritisk recension och du kan vara väldigt frestad att försvara ditt arbete och dig själv. Det är viktigast att du inte svarar, dock; gör det kan göra att du ser liten och överkänslig ut. Vid vissa tillfällen kan ett arg svar från en skapare degenerera till ett argument och dra in fans och vänner av båda parter. Kom ihåg att många Internet-användare njuter av denna typ av drama; Det finns hela samhällen dedikerade till att dela upp informationen om online-spats, vilket betyder att din oenighet kan sprida sig långt och brett. En översyn som kanske har passerat nästan obemärkt kan sluta läsas av tiotusentals människor, och ditt goda namn kan sullied under lång tid framöver.

Missbruk och hot

Det står självklart att du själv aldrig ska svara oroligt på en granskare, även om de var oförskämda först. Om du befinner dig missbrukas, trakasseras eller hotas av en annan Amazon-användare, kontakta Amazon för hjälp med problemet. Missbruk och hot är mot Amazons användarvillkor. Abusiva recensioner kan avlägsnas och användaren ansvarig kan finna sig förbjuden.