Hur man skriver KPIs

En nyckelprestandindikator eller KPI är ett sätt för företag att mäta affärsresultat med skräddarsydda mätvärden. Det operative ordet är "skräddarsytt". Viktiga resultatindikatorer används för att lära sig och förbättra en viss process i affärer. De används också som ett sätt att kommunicera med, och rapportera till, interna och externa intressenter i verksamheten. Varje mål kräver ett skräddarsytt tillvägagångssätt som måste ägas och genomföras av de arbetstagare som är direkt förknippade med processen.

Få Clear

Att skriva ett KPI är bedrägligt enkelt. Om du tänker på det för hårt, kommer slutprodukten sannolikt att vara något som ingen förstår. Om du inte tänker på det nog kan KPI mäta fel sak. Balansen skapas genom att arbeta bakåt. Börja med slutet i åtanke. De flesta KPIs sätts på plats för att förbättra någonting. Se till att du har en klar förståelse av vad du vill förbättra.

Skräddarsy till rätt linje av affärer

Antag att du vill minska antalet försäljningsavkastningar. För personer i leverans motsvarar detta för snabbare processer. För finans innebär detta högre försäljning och högre marginal. För produktion betyder detta färre defekter. KPI måste skräddarsys för att det ska vara ett levande KPI för din personal. Du kan välja mer än en nyckelindikator - var noga med att välja en indikator som representerar olika områden i verksamheten.

Använd standardåtgärder och kvalitativa faktorer

Ju mer du kan skriva ditt KPI för att relatera till försäljning, enheter, timmar, dagar, kostnader eller intäkter ju mer det kan delas och kommuniceras med chefer från olika branscher. Dessa är gemensamma åtgärder och används för att jämföra prestanda över tiden. För de processer som går utöver siffror kan du behöva använda kvalitativa faktorer för att ge en åtgärd. Kanske recensioner och stjärnbetyg är det bästa måttet på kundtillfredsställelse.

Brainstorm och slutligt urval

När du väl vet vad det är du vill förbättra, och baslinjen du vill använda för mätning, brainstorm och skriv ner flera olika KPI. Om du till exempel vill fokusera på försäljningsavkastning i dollar kan du använda avkastning per butik eller avkastning per vecka eller månad. Du kan också använda antalet försäljningsenheter som returneras istället för dollarbeloppet. Verksamheten kan föredra avkastning per tillverkad enhet. Leverans kan föredra genomsnittlig leveranstid per kund. Välj de bästa KPI-erna för att spåra företagets prestanda.