Typer av Business Communications

Som företagsledare vet du att kommunikation är en viktig del av företagets framgång. De metoder du använder för att kommunicera inkluderar personliga interaktioner, telefonsamtal, textmeddelanden och andra mer traditionella former av skriftlig korrespondens. Det finns olika typer av företagskommunikation att överväga som kan justera din ton eller innehåll.

Tips

• De fyra grundläggande typerna av företagskommunikation är interna (uppåt), interna (nedåt), interna (laterala) och externa.

Intern, uppåtgående kommunikation

Denna typ av affärskommunikation är allt som kommer från en underordnad till en chef eller en person uppe i organisationshierarkin. Ledare behöver information att flöda uppåt för att få en sann puls på företagets verksamhet. De flesta kommunikationer som strömmar uppåt bygger på systematiska former, rapporter, undersökningar, mallar och andra resurser för att hjälpa medarbetare att tillhandahålla nödvändig och fullständig information.

Till exempel kan en försäljningsrapport innehålla totalt antal platser, tillsammans med den faktiska försäljningen. Det kan också begära feedback, som en sammanfattning av problem eller framgångar som ledningen skulle vilja spåra.

Intern, nedåtgående kommunikation

Det här är vilken typ av kommunikation som kommer från en överordnad till en eller flera underordnade . Kommunikationen kan vara i form av ett brev, ett notat eller ett verbalt direktiv. Ledare bör hålla kommunikationen professionell och tydlig med underordnade. Till exempel kan ett meddelande om ett nytt arbetsförfarande innebära säkerhetskrav och nya regler. Det får inte finnas något utrymme för tolkning av säkerhetskraven. Språket bör kortfattat förklara exakt vad som behöver hända.

Intern, lateral kommunikation

Sidokommunikation är att prata, meddela och maila bland medarbetare på kontoret . Det här kan vara kommunikationsövergripande kommunikation eller bara interna avdelningar. Ett exempel på ett scenario som innefattar kommunikationsövergripande kommunikation är där uppföljningsansvarig har en fråga om en särskild order och begär förtydligande från försäljningsrepresentanten via ett mail- eller kontorsmeddelandesystem. De i samma avdelning kan kommunicera för att ge uppdateringar om statusrapporter och samordna scheman. Medarbetare bör alltid uppmuntras att kommunicera i en respektfull och professionell ton när de är på jobbet.

Extern kommunikation

Extern kommunikation är all kommunikation som lämnar kontoret och handlar om kunder, kunder, leverantörer eller partners. Det kan också involvera regleringsorgan eller bykontor. Försäljningspresentationer eller marknadsföringsbrev måste vara spännande för att skapa intresse från kunden, men de måste också vara faktiskt baserade. När det gäller externa enheter för partnerskap eller annan företagsadministration behöver du ange syftet och vara koncis i kommunikation, antingen muntligt eller skriftligt. Respektera människors tid genom att komma till rätta och ange din förfrågan.