Värdet av kommunikation i näringslivet

Företagare ägnar ofta betydande procentandelar av sina driftsbudgetar på marknadsföring, konsultation och andra intäktsbyggande projekt. Att utveckla effektiva kommunikationsförmåga bland lagmedlemmar kan emellertid resultera i en betydande avkastning på investeringar genom både produktivitetsvinster och ökad försäljning. Ökad effektivitet och inverkan av både intern och extern kommunikation kan förbättra lagmoral medan du lyfter upp ett företags stående i sina kunders ögon.

Funktioner

För företagskommunikation för att erbjuda verkligt värde måste det utnyttja en cykel med meddelande och feedback. Många yrkesverksamma fokuserar mest på sin uppmärksamhet på att bli hörda, genom höga annonser eller självhäftande interna noteringar. Författaren Stephen Covey råder emellertid som "Sju Habits of High Effective People", yrkesverksamma som "söker förståelse" genom att lyssna på feedback, ofta vinna förtroende och partnerskap av deras avsedda publik. Genom att svara på specifika förslag och signaler kan högtalare som spenderar mer tid lyssna skräddarsy sina meddelanden för maximal effektivitet.

missuppfattningar

Även om många företagskommunikatörer fokuserar på hantverket att skriva eller tala, definierar organisationer effektivitet genom resultat i bottenlinjen. En annonseringskampanj kan till exempel vinna viktiga kreativa utmärkelser för teknisk prestation och misslyckas med att vinna en enda ny kund. På samma sätt kan ett assertivt policy memo från en chef endast resultera i kontorsgraffiti istället för det önskade resultatet som begärs av kommunikationen. Publicera ett meddelande är inte tillräckligt för att anse det verkligen effektivt. Istället måste det göra en specifik inverkan på en organisation.

överväganden

På många företag kan tonen och stilen i kommunikationen variera stort beroende på publiken. Till exempel kan ett relativt täppt finansföretag profilera en bild av gamla pengar, te tid etikett och mahogny styrelserum, trots verkligheten av en härdad glashandel golv bemannad av högt, energi dryck-swilling konto chefer. Den kommunikationsstil som behövs för att locka kunder kanske inte matchar tonen som krävs för att hålla anställda produktiva, vilket leder till att många ledare försonar sin interna kultur med sin externa bild. Företag som kan hantera interna och externa kommunikationsstilar uppfattas ofta som både autentiska och attraktiva.

Varning

Att tillföra värde till ett företag genom effektiv kommunikation kräver också att bli effektivare när man uttrycker idéer. Många företag lider av "analysförlamning", ett villkor som är märkt av alltför långa återkopplingscykler där intressenter tar tid att uttrycka sina åsikter utan att begå specifika åtgärder. Effektiva ledare förstår när man ska stänga en återkopplingsslinga och ta ett specifikt nästa steg, styrd av den potentiella effekten på ett företags bottenlinje. I vissa situationer kräver effektiv kommunikation att en avkallarens feedback har hörts, även om en grupp slutligen valde att inte integrera den feedbacken i sitt beslut.

effekter

En kultur med effektiv kommunikation gör det möjligt för företagen att fokusera på de saker som är viktiga, i stället för att gå ner i argumenter. Starka återkopplingscykler gör det möjligt för lag att ta mer avgörande åtgärder. Samtidigt sätter tydlig kommunikation med kunder den rätta typen av förväntningar, vilket leder till färre servicekonflikter efter försäljningen. Som ett resultat spenderar företag med effektiv affärskommunikation ofta mindre pengar på rekrytering, marknadsföring och PR.