Vad är orsaken till attrition i företag?

Kundavgift kan kosta småföretagspengar i återkommande intäkter, och det kan skada företagets rykte nog att skada framtida affärer också. Det finns anledningar till att ett företag upplever kundavdrag, och dessa orsaker måste övervakas noggrant för att upprätthålla kundbasen. Ditt företag måste aktivt ta itu med orsakerna till kunddräkt för att förhindra inkomstförlust.

Inkonsekvens

När kunderna ringer till ditt företag och får olika svar på samma fråga från olika medarbetare, orsakar det förvirring för kunderna. Om en kund till exempel kallar din kundservice för att förtydliga din produktåtervändningspolitik, men får två olika svar från två olika kundservicerepresentanter, kommer den kunden inte att känna sig trygg i att göra affärer med ditt företag.

Nya produkter

När en kund blir nöjd med den service hon kommer från en leverantör, kommer hon ofta att försöka driva fler affärer som leverantörens sätt. Ju fler problem du kan lösa för dina kunder, desto mer apt är du att behålla kunder och öka din inkomstbas. Men om du inte är proaktiv i strävan efter nya kundlösningar så ser du att din kundbas börjar minska.

Ansträngning

Om ditt företag inte försöker ta hand om dina kunder, kommer ett annat företag att. Mandat att alla dina anställda arbetar för att överträffa kundernas förväntningar varje dag. Träna din personal för att försöka vara en pålitlig resurs för dina kunder. När dina kunder har insett att de kan förlita sig på dig för att få de svåra arbetena gjort, kommer de att förbli dina kunder under lång tid.

Interaktion

Ditt företag kan inte svara på kundbehov om det inte vet vad de behöver. Be om kundinmatning på nya produkter och skapa en utvald grupp kunder som din marknadsundersökningsgrupp för nya produktutgåvor. Uppmuntra kunder att ge dig information om dina affärsprocesser och föreslå hur du kan förbättra dig. Om du slutar lyssna på dina kunder, kommer de sluta köpa från dig.