Vad är funktionerna i en företagskommunikationsavdelning?

Kommunikationsavdelningar har en nyckelroll i hur investerare, anställda och allmänheten uppfattar ett företag. De rapporterar ofta direkt till ett företags verkställande direktör och tjänar som rådgivare för att hantera företagets rykte. De hjälper ledare att förbereda sig för medieintervjuer, utveckla meddelanden för att leverera till investerare och anställda och föreslå nya initiativ för att hålla företagen i spetsen för kommunikation med sina intressenter.

Media relationer

Detta kan vara den funktion som företagskommunikationsledare är mest kända för. Arbetet med medierelationer innefattar att skriva och distribuera pressmeddelanden och svara på mediaförfrågningar. Företagskommunikatörer övervakar all planering för nyhetskonferenser, bland annat att välja plats för en händelse, arrangera att banners och annan grafik ska visas vid evenemanget, förbereda informationspaket att distribuera till media och förbereda chefer för att prata på nyhetskonferenser.

Medieförhållanden innebär också att ordförandena ska visas på lokala tv- och radioprogram. Företagskommunikatörer övervakar tidningar, tv-nyhetssändningar och andra försäljningsställen för att se vad media säger om företaget och att utforma strategier för att ta itu med felaktiga uppgifter.

Public relations

Att bygga relationer med kunder och svara på förfrågningar från allmänheten faller under public relations-funktionen för företagskommunikation. Skyldigheter inom detta område är att producera nyhetsbrev, broschyrer och annat tryckt material avsedda för allmänheten.

Företagskommunikatörer hanterar också ett företags hemsida och sociala medier närvaro, vilket inkluderar att övervaka vad kunder och kunder säger om företaget på webbplatser för sociala nätverk och att svara på felaktiga inlägg eller förfrågningar om information.

Kommunikationspersonal kan svara direkt på samtal och e-post från medborgare och kunder med frågor om företagets planer eller aktiviteter. De ordnar högtalare från företaget att göra presentationer till lokala samhällsgrupper och kan underlätta gruppresor i ett företags verksamhet.

Kris Kommunikation

När en händelse inträffar som hotar allmän säkerhet eller företagets rykte fungerar företagskommunikatörer som rådgivare till VD och ledande ledare för att hantera krisen. Särskild utbildning i de frågor som är unika för kriskommunikation hjälper företagskommunikatörer att förbereda sig för händelser som kemiska spill, våld på arbetsplatsen, olycklig död på jobbet, uppsägningstillfällen och påståenden om företagsbrott. De arbetar ofta med personal i sina organisationer för att utveckla kriskommunikationsplaner före katastrofattacker.

En kris kan kräva att kommunikationspersonal ska arbeta med advokater, statliga myndigheter, politiska tjänstemän, akutpersonal och kommunikationspersonal från andra företag när de utvecklar krismeddelanden.

Medarbetarkommunikation

Förutom att överföra ett företags budskap till externa publikgrupper kan företagskommunikatörer också kallas att fungera som kommunikationsledare för anställda, bland annat genom att utforma tryckta publikationer och skriva e-postmeddelanden för att meddela företagsnyheter, fördelar information och utbildningsmöjligheter. Företagskommunikatörer kan underlätta fokusgrupper att lära sig vilka problem som är mest viktiga för de främsta anställda. De uppmanar ledande ledare att förbättra sina relationer med sina anställda och stödja sina initiativ. Företagskommunikationspersonalen kan också hantera företagets intranät och interna bloggar.