Olika marknadsföring beteenden

När det gäller marknadsföring kan förstå stadiet av konsumentens beslutsprocess bidra till att effektivt skapa nyckelbudskap och välja lämpliga kommunikationskanaler för att ansluta sig till och påverka marknadssegmenten. Konsumentbeteenden kan grupperas i fyra nyckelkategorier: medvetenhet, preferens, engagemang och förtal. Var och en av dessa steg är viktig för marknadsföraren.

medvetenhet

Medvetenhet är den första fasen av konsumentbeteendet och inträffar när en produkt introduceras - vare sig produkten är ny på marknaden eller helt enkelt ny på marknadssegmentet. Konsumenterna blir medvetna om en produkt eller tjänst på ett flertal sätt, främst genom massmedia-marknadsföring, såsom tv och radio, eller från mun till mun. För att skapa medvetenhet använder marknadsförare uppmärksamhetsförmedlingstaktik och når ut till en mycket stor publik. Meddelandena på denna punkt i konsumentens beslutsprocess är breda och generella.

Preferens

När konsumenterna blivit medvetna om en produkt eller tjänst, genererar nästa fas preferens jämfört med andra konkurrenskraftiga produkterbjudanden. Konkurrenter kan vara direkt - till exempel Burger King är en direkt konkurrent till McDonalds - eller indirekt - mataffären eller ens äta hemma är en indirekt konkurrent för McDonald's. Generering av preferenser kräver mer detaljerad och riktad kommunikation till konsumenterna att påverka deras beslutsfattande.

Engagemang

Förlovning är förmodligen det viktigaste marknadsbeteendet som konsumenterna kan uppvisa. Förlovning innebär att man fattar ett köp eller köpbeslut. Det kan innebära att du besöker en webbplats, begär mer information eller köper produkten. Förlovning är sanningens ögonblick när det gäller marknadsbeteende. Det är den punkt där konsumenterna bestämmer om den information de har påverkats av under medvetenheten och preferensstadiet har varit korrekt och återspeglar verkligheten av deras faktiska köpupplevelse. Om så är fallet går de vidare till ett kritiskt beteende för marknadsförare.

Försvar

Advocacy kallas ofta ordet. Det är processen där kunderna, oavsett om de är nöjda eller inte, delar information om sina erfarenheter med andra. Om de är positiva kan deras förtalsbeteenden påverka andras medvetenhet och preferenser och övertyga dem om att vidta positiva åtgärder. Om de inte är positiva kan de skapa negativa effekter på företagets bild eller varumärke. Konsumenternas marknadsföringsbeteenden uppträder på ett cykliskt sätt och påverkar andra konsumenter. Från medvetenhet, preferens, engagemang och slutligen genom förtal, är konsumentbeteenden viktiga för marknadsförare att förstå och försöka påverka på positiva sätt att skapa framgångscykler för sina organisationer.