Hur man berikar kunddata för effektiv marknadsanalys

Att använda marknadsföringsanalyser för att rikta rätt kunder med rätt erbjudande vid rätt tidpunkt är inte bara en konkurrensfördel. Det är en nödvändighet. Att ha bra kunddata är grunden för ett analysprogram som ger värdefulla insikter. Om det finns luckor i dina dokument, finns det metoder som kan användas för att fylla i hålen.

Definiera problemet

Beskriv orsakerna till att du behöver ytterligare uppgifter och hur det ska användas. Om en resebyrå vill ha information om kundernas hushållsstorlek för att marknadsföra familjevänliga semestrar, är det mycket annorlunda än ett stort kontorsleveransföretag som söker information om deras kunders storlek för att förutse framtida försäljning. I varje fall bör företagen känna till resultatet som de vill uppnå genom att ha de berikade uppgifterna. Resebyrån kanske vill utesluta singlar från en kostsam direktsändning, medan kontorsleverantören kanske vill bestämma om små, medelstora eller stora företag köper mest varor.

Kombinera källor

Att kombinera kundinformation från olika källor kan vara en utmaning. Vissa CRM-system (CRM) och databaser är robusta än andra och känner till deras begränsningar kan förhindra frustration. Se till att ett system kan integrera ytterligare information på ett sätt som ger önskad funktionalitet. Ibland måste ändringar göras innan du lägger till data så att den kan användas korrekt. Ha en diskussion med en IT-personal eller konsult och kom igång med en strategi innan projektet pågår.

Intern berikning

Traditionella marknadsundersökningsmetoder kan vara kraftfulla källor för mer data om de kan integreras med databas- eller CRM-poster. Undersökningar är ett bra sätt att lära sig mer om en publik. Vissa teknikplattformar har möjlighet att länka dem till specifika användare, vilket berikar befintlig kundinformation. Lojalitetsprogram, som levererar speciella belöningar eller besparingar, gör att inköpshistoria är en bris. Med rätt teknik kan data läggas till individuella poster. Online-beteende, social mediaaktivitet och e-postspårning, användbara marknadsvärden på egen hand, är ännu mer värdefulla när de läggs till i annan kundinformation. Webbplatser som använder cookies för att spåra användarbeteende innehåller vanligtvis funktioner för att koppla data tillbaka till användarrekord. Även enkla e-postplattformar har möjlighet att visa vem som öppnar ett meddelande eller klickar på en länk.

Tjänster från tredje part

Mängden information om befintliga och potentiella kunder är svimlande och mycket av det är till salu. Vissa kan förvärvas från företag som Experian för konsumentmarknadsföring och Dun & Bradstreet för affärsmässiga ändamål. Granska noggrant villkoren för ett avtal eftersom dataagenter kan ha strikta krav på vad som är tillåtet och vad som inte är. Även om dataanalysen innehåller spännande möjligheter för marknadsförare, finns det etiska och juridiska gråområden att överväga, såväl som säkerhetsfrågor. När du arbetar med ett externt företag, se till att företaget är ansedd och tillämpar högsta möjliga säkerhetsstandard.