Svåra situationer Managers kan möta och hantera dem

Det finns goda skäl till att personalpersonal anser att mjuka färdigheter är lika viktiga som tekniska förmågor på kandidatnivå på kandidatnivå. Bra ledarskap, människor och kommunikationsförmåga och en analytisk tankegång är förutsättningar för att hantera utmaningarna och svåra situationer cheferna står inför varje dag. En genomgång av några av de vanligaste situationerna och lösningsmetoderna understryker vikten av utveckling av mjuk kompetens.

Hur svåra situationer uppstår

Svåra situationer är vanliga biprodukter av intern och extern förändring. Chefer kan till exempel förvänta sig svåra situationer att uppstå strax innan eller efter något nytt börjar eller slutar, under en ekonomisk nedgång som tvingar kostnadsbesparande åtgärder eller när verksamheten befinner sig under en övergångsperiod. Många svåra situationer är centrala för anställdas problem, såsom grunder, interpersonella problem och både motiverade och orealistiska förfrågningar. Andra innefattar att hantera olyckliga kunder och balansera behoven hos avdelningen mot företagets behov.

Hantera svåra medarbetare

Medarbetarnas problem är bland de vanliga svåra situationerna cheferna står inför. "Svåra" anställda - de som uppvisar negativa, know-it-all, alltför passiva eller alltför aggressiva karaktärsdrag - kan göra livet olyckligt för både en chef och medarbetare om inte hanteras korrekt. Hantera direkt oönskade och potentiellt destruktiva beteenden genom att ställa upp tydliga beteendeförväntningar och implementera ett återkopplingssystem. Var försiktig med att hantera beteendet och inte personen. Ge faktuell feedback baserad på observation samt emotionell feedback baserat på hur beteenden påverkar medarbetare. Upprätta konsekvenser, till exempel ett korrigerande åtgärder för anställda som misslyckas med att korrigera deras beteenden och se till att du följer igenom.

Hantera kundproblem

Chefer måste ofta gå in när anställda inte kan lösa problem eller lugna en oerhört olycklig eller arg kund. Att hantera dessa typer av kunder effektivt kräver överlägsen konfliktlösning. Visa en positiv attityd, äkta oro och bekräfta kundernas känslor. Fraser som "Jag hjälper dig gärna, " "Berätta för mig vad som hände" och "Du har helt rätt att känna det sättet" sätta scenen för en bra upplösning. Involvera kunden i att utforska upplösningsmöjligheter genom att ställa frågor, be om feedback och ge kundens val om hur man löser situationen. När en resolution uppnås ska cheferna fastställa avtalet genom att tillhandahålla kunden skriftlig dokumentation av lösningen när det är möjligt.

Hantera budgetfrågor

Budgetnedskärningar kan resultera i situationer som sträcker sig från en liten distraktion till enastående panik. Det finns dock sätt att hantera budgetreduktioner och kostnadsbesparingsstrategier och behåller fortfarande en effektiv och funktionell avdelning. Ärlig, uppkopplad kommunikation, en lugn upplevelse och positiv attityd ställer tonen för arbetstagarnas reaktioner. Sätt att hantera budgetnedskärningar beror på svårighetsgraden av kostnadsbesparande åtgärder, men kan innefatta hjälp av avdelningsansatte för att identifiera ineffektivitet och hitta sätt att minska avfall, prioritera och effektivisera arbetsuppgifterna samtidigt som man uppskattar samarbete och dina anställdas arbetsinsatser .