Skalfördelar i serviceindustrin

Stordriftsfördelar hänvisar företagens förmåga att sänka kostnaderna, vanligtvis som ett resultat av affärsstorlek, produktionsstorlek och standardisering. Tjänster ger ofta unikt arbete som beror på individuell kompetens, så serviceindustrin kan inte fånga skalfördelar på exakt samma sätt som tillverkare, men det kan fortfarande utnyttja skalfördelar i vissa avseenden.

Ingångskostnader

Medan serviceindustrins utdata tenderar att anpassas, tillåter lagerinvesteringar tjänstesektorns företag att fånga stordriftsfördelar genom bulkbeställningar. Till exempel betalar en tryckeri som beställer papper som behövs en premie för den inmatningen, men bulkpappersorder minskar papperspriset per ark eller per roll. Den minskningen av inmatningskostnaderna förbättrar vinstmarginalen per jobb. Snabbmatskedjor utnyttjar bulkmatbeställningar av samma skäl.

Standardisering och specialisering

Någon nivå av processstandardisering ger serviceföretag möjlighet att förbättra effektiviteten och producera mer på samma tid. En företagsförfattare kan utveckla mallar för dokument som han skriver oftast, till exempel vitbok och pressmeddelanden, vilket minskar formateringstiden. Specialisering, i en personalstyrka med tillräcklig storlek, förbättrar också effektiviteten. I stället för att använda varje anställd för varje uppgift, kan ett marknadsföringsföretag använda anställda för att hantera specifika uppgifter, till exempel ett varumärkeslag och ett marknadsanalysteam.

Outsourced Services

Företagen uppnår ofta interna skalfördelar genom att outsourca specialiserade uppgifter och processer, till exempel datacenter och lönehantering, till andra företag som erbjuder dessa tjänster till flera kunder. Outsourcing specialiserade uppgifter visar sig ofta mer ekonomiskt än att behålla dessa uppgifter och processer internt genom att eliminera en heltidsposition och eventuella fördelar som ställdes till arbetstagaren. Outsourcing till ett företag som specialiserat utnyttjar också effektiviteten som skapas av expertis i processen eller ämnet.

Teknologi

Tekniken ger serviceindustrin flera sätt att förbättra effektiviteten och skapa stordriftsfördelar. Internet tillåter till exempel företag att nå miljontals potentiella kunder dygnet runt, ta order och till och med samla in förkvalificerande information med minimal insats från anställda. Programvarupaket kör spalten från grundläggande redovisning till företagsresursplanering och personalhantering, som alla minskar den totala arbetskraften som behövs för att uppnå samma resultat. För företag som arbetar inom fältet förbättrar fleetspårningssystem routing, minskar kostnaderna och ökar till och med antalet serviceanrop per dag.