Effekten av e-postmarknadsföring på konsumentbeteende

Email är en vanlig form av kommunikation som används för både personliga och professionella ändamål. Med företag som kommer att förstå hur effektiv e-postmarknadsföring kan vara, marknadsförs e-postmarknadsföring i popularitet. E-postmarknadsförsök och studier avslöjar att e-postmarknadsföring kan påverka konsumentbeteendet, till och med övertygande konsumenter att gå till webbplatser för mer information eller för att göra ett köp.

Kosta

E-postmarknadsföring är billigt; Enligt Responsys, ett marknadsföringsföretag, e-postmarknadsföring kostar företag mindre än en cent per e-post som skickas till konsumenterna. I jämförelse med kostnaden ser den avkastning som ett företag ser från e-postmarknadsföring är hög. Omedelbarheten av e-postmarknadsföring kan uppmana kunder att köpa inom några minuter från konsumenten som tar emot och granskar e-postmeddelandet.

Interaktivitet

Enligt Forrester Research utgör e-postmarknadsföring cirka 11 procent av den interaktiva marknadsföringen. Eftersom e-postmarknadsföring öppnar kommunikationslinjen mellan ett företag och en konsument, är det en form av interaktiv eller dubbelriktad kommunikation. I huvudsak kan ett företag samla ett svar från en konsument genom att skicka ett mail som introducerar en ny produkt eller tjänst, fråga kundernas åsikter i form av en undersökning eller skicka ut en kupong för konsumentens nästa köp.

Positiv konsumentbeteende

E-postmarknadsföring används av företagen att påverka köpbesluten från konsumenterna. Cirka 97 procent av företagen använder e-postmarknadsföring för att försöka konvertera e-postmottagare till köpare. Det måste fungera eftersom, enligt en Smith-Harmon-undersökning, 76 procent av abonnenterna har köpt inköp från ett e-postmarknadsmeddelande. E-postmarknadsföring har inte bara lett till en ökning av försäljningen online, men påverkar också inköp offline. Vissa erbjudanden kan skrivas ut och lösas in på butikens eller restaurangens fysiska plats. Responsys säger att timing, relevans och personalisering är e-postegenskaper som kan påverka hur konsumenten reagerar på e-postmarknadsmeddelandet.

Negativ konsumentbeteende

Det verkar också som e-postmarknadsföring kan ge upphov till negativt beteende hos konsumenterna. För företag som skickar oönskade e-postmeddelanden eller för många e-postmeddelanden kan konsumenterna bli föremål för att träffa spam-knappen. Vissa konsumenter definierar spam som e-post från ett företag som de inte vill höra från, även om de tidigare har gjort affärer med företaget eller tecknat för att få information från det företaget. Om verksamheten skickar för många e-postmeddelanden börjar konsumenten bli irriterad och i stället för att prenumerera, tillåter 55 procent av e-postanvändarna att trycka på spam-knappen istället.

Omvandling

Företag har snabbt lärt sig att e-postmarknadsföring är ett mycket effektivt sätt att nå och konvertera målgrupper till betalande kunder. E-postmarknadsföring gör det enkelt för företagen att markera konsumentbeteendet genom att spåra mönster som uppstår när e-postmeddelandena skickas. Ett företag kan till exempel spåra hur samma e-postmarknadsmeddelande som skickas med två olika ämnesrader utförs genom att spåra hur många konsumenter som öppnade ett e-mail jämfört med det andra. Konsumentbeteende kan också spåras med klick genom priser, eller hur många konsumenter som besökt företagets hemsida eller sociala medier sida genom att klicka på en länk i e-postmarknadsföringsmeddelandet.