Effekten av kvoter på telemarketingförsäljning

Löner, provisioner och långsiktiga karriärmöjligheter för telemarketingproffs är ofta knutna till dessa individs förmåga att nå försäljningskvoter. Kvoterna är vanligtvis inkomstbaserade, även om vissa företag har mål för antalet samtal som anställda måste göra såväl som de intäkter som samtal skulle generera. Innan du lägger in kvoter hos ditt företag, bör du överväga de berörda kostnaderna samt hur mycket de kvoter som kan ha på ditt säljteam.

Kosta

När du introducerar kvoter skapar du en färdplan för framgång för dina anställda eftersom du erbjuder konkreta incitament som kontantbonus till personer som når vissa försäljningsmål. Medan dessa bonusar kan inspirera ditt lag att jobba hårdare måste du se till att du har tillräckligt med pengar för att täcka bonusbetalningarna. Dessutom måste du utveckla ett system för att spåra försäljningssamtal som kan innebära att du köper spårningsspecifika programvaror eller be dina anställda att göra anteckningar om de samtal de gör. Hur som helst kan spårningssystem vara dyrt eftersom programpaket inte är gratis och dina anställda har mindre tid att sälja när de måste göra tid för att spela in kundinteraktioner. Övervaka noggrant din budget för att säkerställa att ditt kvotsystem visar sig kostnadseffektivt.

Gaming

Många säljare gör allt som krävs för att träffa dagliga, veckovisa eller månatliga försäljningsmål men vissa kan försöka att manipulera kvotsystem till sin egen fördel. Om en anställd har liten chans att nå ett mål för den aktuella månaden kan den enskilda personen besluta att sälja "sandbag" genom att vänta till nästa månad innan han behandlar försäljning som inträffar nära slutet av den aktuella månaden. Försäljningspersonal refererar till detta som "spel" och folk som engagerar sig i denna praxis tenderar att slå sina kvoter varje andra månad eller försäljningscykel. I avsaknad av veckovisa eller månatliga kvoter har dina anställda inget incitament till sandsäcken, i vilket fall de kan arbeta mer konsekvent och kosta mindre pengar när det gäller bonusbetalningar.

Ring inte

Dina säljare är inte tillåtna att ringa till konsumenter som är upptagna i registret Do not Call. Det kan ta upp till 31 dagar för den federala regeringen att behandla förfrågningar från nya konsumenter som vill lägga till sina namn på den här listan. Därför måste du se till att dina säljteammedlemmar regelbundet kontrollerar listan innan de ringer till potentiella kunder. Anställda som är rädda för att de saknar mål kan känna sig benägna att ringa till kunder vars namn finns på registret om de saknar andra kunder att ringa. Ditt företag kan behöva betala federala böter om dina anställda bryter mot lagar inte ringa. Se därför till att ditt fokus på att slå kvoter inte driver dina arbetare för att skära hörn och bryta mot lagen.

överväganden

Vissa företag använder kvoter som ett coachingverktyg och spenderar tidsträning som kämpar medarbetare för att arbeta mer effektivt genom att göra korta och effektiva försäljningssamtal. Förespråkare av försäljningskvoter hävdar att du behöver ha tydliga mål om du vill motivera ditt lag att proaktivt kontakta potentiella kunder. Kvoter som andra försäljningsverktyg är dock endast användbara om du hanterar processen effektivt. Om du ställer in enkla mål kan dina anställda göra det minsta, medan alltför höga mål kan låta dina arbetare känna sig förtvivlade och avskyvärda. Du bör ställa realistiska mål men också ge ditt team försäljningsidéer och prova försäljningsskript för telemarketing. Om du tränar ditt lag bra och hanterar kvotsystemet effektivt, borde du dra fördel av att använda ett kvotsystem.