Exempel på Call Center Layout & Design

De mest användbara callcenterlayouterna och arbetsutrymmena är de som hjälper produktiviteten och sparar utrymme. Tänk på de uppgifter som dina anställda behöver utföra och den utrustning de behöver för att välja en layout som passar ditt företag. Maximera din investering genom att köpa call center cubicles från ett företag som också erbjuder rymdplaneringstjänster.

Row Layout

Lining upp bås i rader är en traditionell layout för call centers. Layouten är tilltalande för företag eftersom det inte kräver omfattande planering, så det kan monteras snabbt. Fyrkantiga eller rektangulära skåp anordnade i rader har vanligtvis höga delningsväggar för att ge användarna lite integritet. Högavdelarna avböjer också buller för att förhindra störningar som orsakas av andra arbetares telefonsamtal. Att ordna bås i rader kan dock göra att anställda känner sig inramade i sin arbetsyta. Högavdelare hämmar också konversationer mellan anställda som kan behöva samråda med varandra när problem uppstår.

Quad Layout

Vissa call centers har quad tabeller, som är separata tabeller uppdelade i fyra arbetsytor. Tabellerna är ordnade så att två arbetstagare kan sitta bredvid varandra och direkt från två andra. Indelarna som skiljer arbetsytorna är låga så att anställda kan samtala och samarbeta med projekt. Låg delare skapar en mer öppen känsla i callcenter än höga delare gör. Det kan dock hända att produktiviteten sjunker om kvadbordsarrangemang och lågavdelare frestar arbetstagare att spendera mer tid att prata med varandra än att ringa.

Zigzag Layout

Cubicles som läggs ut i ett zigzag arrangemang liknar en utfälld pappersfläkt. Skåpens sidor strömmar ut i en triangulär form som ger arbetare mer utrymme än traditionella kvadratiska eller rektangulära skåp. Zigzag-layouten innehåller höga delare, men det extra utrymmet ger mindre av en inbyggd miljö än traditionella bås. Uppdelarna kan också vara genomskinliga för att släppa in mer ljus, vilket ger känslan av ett kontor med fönster. Nackdelen är att ett zigzag arrangemang är en dyrare och komplex layout som kräver extra planering för att få ut det mesta av ett callcenter-utrymme.

Trafikflöde

Trafikflödet påverkar också ett callcenters design. Till exempel måste centrumgångarna vara tillräckligt breda för att rymma betydande trafik när anställda går igenom för att gå till toaletter, brytutrymmen och utgångar. Gångjärn måste generellt vara minst 36 tum breda, men kontrollera lokala brandkoder för erforderliga gångbredd i ditt område.

Ergonomi

Ergonomi spelar en viktig roll i call center design, oavsett vilken typ av layout du väljer. Ergonomi fokuserar på de fysiska påfrestningar och skador på anställdas leder och muskler på grund av repeterande rörelser som är involverade i att använda utrustning. Justerbara stolar och datortangenter hjälper till att förhindra sådana problem eftersom de tillåter att anställda arbetar i positioner som är bekväma för dem. Den ökade kostnaden för att köpa ergonomisk utrustning kan blek i jämförelse med kostnaden för förlorad produktivitet som härrör från repetitiv rörelse skador.